bhuisman1992 op 14 juni 2017 over MKB collectieven in de categorie Inkooporganisaties
Een klant van MKB collectieven heeft een klacht ingediend over onverwachte overstapkosten van 350 euro bij zijn oude energiemaatschappij. Tijdens een telefonisch gesprek werd hem verzekerd dat er geen extra kosten in rekening zouden worden gebracht en dat eventuele kosten vergoed zouden worden. De klant stelt dat hij nooit zou zijn overgestapt als hij had geweten dat er kosten aan verbonden waren.
Ik ben begin dit jaar telefonisch benaderd door MKB collectieven. Mij werd verteld dat er voor mijn geen extra kosten in rekening zouden gebracht. En mochten er toch kosten zijn, dat dit zou worden betaald. Nu krijg ik een rekening van 350 euro bij mijn oude energiemaatschappij. Ik zou nooit zijn overgestapt als ik wist dat er 350 euro zou moeten betalen!
Ik wil dat deze kosten worden betaald of ik wil contract ontbinden, want dit had ik moeten weten!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
