Klacht: Ongewenst contract

Niels225 op 15 juni 2018 over MKB collectieven in de categorie Inkooporganisaties

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Inkooporganisaties
Status Open
Datum 15 juni 2018

Een klant van MKB Collectieven heeft aangegeven dat hij tijdens een telefoongesprek om een energievoorstel te sturen, duidelijk maakte dat hij nog niet op zoek was naar een energieleverancier. Ondanks zijn verzoek werd hem een voorstel opgedrongen, wat leidde tot verwarring over een actief contract, terwijl hij geen eigen energievoorziening heeft. De klant vindt deze werkwijze onacceptabel en niet passend bij zijn situatie.

Mijn Klacht:

Beste,

Bij het belletje of er een voorstel kon worden gestuurd voor een goedkope energie heb ik kenbaar gemaakt dat ik op het moment nog niet op zoek was naar een energieleverancier, maar dat ik zeer binnenkort dat wellicht wel zou zijn. Mij werd toen opgedrongen dat er toch een voorstel zou worden verstuurd en dat ik daar eventueel niets mee zou hoeven doen.
Aangezien ik nog geen beschikking heb over een eigen stroom en gas voorziening heb ik het voorstel eerst maar gelaten om er later achter te komen dat het om een actieve afmelding gaat. Ik vind dit geen manier van werken om zo iemand op te dringen aan een contract wat niet eens toepasselijk is op de huidige situatie van uw klant.
Aangezien ik geen beschikking heb over een eigen energie en gas voorziening is het niet mogelijk er een contract voor aan te sluiten. Deze mevrouw heeft mij overgehaald om toch een voorstel te laten sturen en nu zit ik dus met een duur en lang contract

Gewenste Oplossing:

Bij het te niet doen van het contract

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM