Mijn Klacht:
Op 26 oktober 2022 werd ik gebeld door een verkoper van MKB ClickService met het verhaal dat ze nieuw zijn in de regio en omdat ze naamsbekendheid willen vergroten, konden ze een aanbod doen (dit is een leugen, ze bestaan al lang). Ze boden aan langs te komen voor een vrijblijvend gesprek. Zo gezegd, zo gedaan, en de jongeman is een aantal dagen later langsgekomen. Het was een ontzettend drukke periode voor mij, dus deed ik snel een check naar de website van MKB ClickService en las geen reviews (fout nummer één vanuit mijn kant). Uiteindelijk, na een lang gesprek en een relatief goed aanbod, zei ik ja en tijdens het tekenen van het contract vroeg ik nog ‘2 weken bedenktijd, hè?’ waarop de verkoper knikte. Getekend op vrijdag en langzaam bekroop mij in het weekend het gevoel dat het niet goed zat. Maandag heb ik gebeld om de boel af te zeggen, maar helaas kwam ik er snel achter dat ik slachtoffer was geworden van een zogeheten wurgcontract bij MKB ClickService. Na een aantal dagen dit te laten bezinken, besloot ik er toch voor te gaan en er het beste van te maken.
Na een toch positief kennismakingsgesprek met mijn accountmanager kreeg ik de eerste voorbeelden van mijn landingspagina’s doorgestuurd. Dit was echt om te huilen. Ik ben fotograaf en mijn foto’s waren allemaal half afgesneden (inclusief de hoofden van mensen). Na meerdere keren duidelijk gemaakt te hebben wat er moest veranderen en na telkens lang wachten op aanpassingen, werd het aanbod gedaan om €30 van het maandbedrag in te houden, waarna er vervolgens op mijn eigen pagina geadverteerd zou worden en de landingspagina’s zouden vervallen. Na een zeer onvriendelijk telefoongesprek met de klantenservice (zoals gewoonlijk) besloot ik toch dit aanbod te accepteren, aangezien dit de maandelijkse kosten verlaagt.
Mijn accountmanager stopte al vrij snel met werken voor MKB ClickService (logisch) en kreeg ik een nieuwe. Deze vrij jonge man had totaal geen ervaring, was totaal niet professioneel en ik had absoluut niet het gevoel dat ik gehoord werd.
Vervolgens is er nog een vertegenwoordiger langsgekomen om ‘de samenwerking’ te bespreken en te kijken wat er verbeterd kan worden. Na ongeveer 1,5 uur ons verhaal te hebben gedaan, waarin ik heel duidelijk heb gemaakt dat ik me meer een slachtoffer voel van MKB ClickService dan een klant, was de enige reactie naar de klantenservice dat mijn landingspagina’s opnieuw gemaakt moesten worden. Ze luisteren absoluut niet naar hun klanten.
Zo’n 3 maanden later kwam er WEER een vertegenwoordiger langs, aan wie ik duidelijk had gemaakt dat hij alleen hoefde te komen als het echt nuttig was. Na zoveel keer onvriendelijk en asociaal te zijn toegesproken, kon mijn toon niet meer vriendelijk zijn. Deze jongeman had het lef een contractverlenging aan te bieden, ondanks mijn ontevredenheid over de huidige samenwerking.
Na weer 3 maanden geen gehoor heb ik een mail gestuurd om te vragen hoe de zaken ervoor stonden en als antwoord kreeg ik een willekeurige koppeling van Google Analytics. Toen heb ik WEER een mail heb gestuurd met de vraag om reactie en kreeg ik opeens een telefoontje van mijn nieuwe account manager die met heel veel moeite net Nederlands spreekt (hij doet zijn best, maar dit is absoluut niet ok voor een ‘professionele’ partij als MKB ClickService). Nu blijkt dat mijn vorige al een aantal maanden weg is en dit waren ze mij vergeten te vertellen. Als ik dan vraag wat er al die maanden is gebeurd krijg ik, zoals gewoonlijk, een ingestudeerd ontwijkend onzin antwoord.
Inmiddels ben ik 1,5 jaar verder en heb ik echt geprobeerd er iets van te maken omdat ik er toch veel geld voor betaal (€200,- per maand). Echter is deze partij pure oplichting. Het bedrijf steunt op ingestudeerde antwoorden en onprofessionele medewerkers (de goede verlaten het bedrijf vrij snel).
Al met al wil ik echt iedereen behoeden voor de fout die ik heb gemaakt door te tekenen en slachtoffer te worden van MKB ClickService. Het is een dure, maar vooral heel frustrerende les geweest.
Gewenste Oplossing:
Opzegging van het resterende contract.
