Mijn Klacht:
betreft debiteuren nummer: 3528040084406555 en 3528040084404360
Geachte heer mevrouw,
Wij hebben sinds kort een ov kaart, Daarbij hadden we in eerste instantie een verkeerd rekening nummer op gegeven waar door het bedrag er niet afgehaald kon worden. Zelf toen 10 euro pp overgemaakt.
Gelijktijdig het juiste rek nr doorgegeven en het bedrag verhoogd naar 20 euro pp. Later merkte ik dat er weer 20 euro pp op de pas bijgeschreven was en deze wel afgeschreven was. Waarom dan niet gelijktijdig de andere 20 euro pp afgeschreven. Her rek nr eindigde op 4881 is het juiste nr, en er stond genoeg geld op de rekening. Op de site staat dat het wel eens 3 weken kan duren voor de bedragen afgeschreven worden. Ik heb dan ook gewacht dat het geld afgeschreven werd.
Nu ineens een brief met gelijk, een boete van 2,50 euro pp terwijl ik nog niet eerder bericht van U heb gehad ook geen mail. Daarbij gelijk met incassobureau dreigen gaat mij te ver en de boete vind ik zeker niet juist. Inmidels de bedragen overgemaakt incl de boete. Naar mijn idee is dit niet onze fout en het zou dan ook prettig zijn als de boete weer retour komt.
Gewenste Oplossing:
Hoop dat U dit even correct behandeld.
met vriendelijke groet C.A.Thie
