Mijn Klacht:
Ik heb een tweejarig abonnement bij Trainmore, afgesloten in sept 23 dus aflopend in sept 25. Begin juni heb ik mijn lidmaatschap geannuleerd, hierop kreeg ik een ‘bevestigingsmail’ dat mijn contract af zou lopen per 4 april 2026. Dit moet eigenlijk zijn: 10 sept 2025 en ik wil hiertoe contact met ze opnemen maar dit blijkt niet mogelijk; geen emailadres, geen telefoonnummer. Het beloofde contactformulier is niet te vinden en hun live chat werkt niet (laad niet). Via de balie in de sportschool zien ze ook geen mogelijkheid voor mij om contact op te nemen, wel kunnen ze zelf een email sturen naar de manager met de vraag om contact met mij op te nemen. Dit is nog niet gebeurd.
De man achter de balie gaf wel al aan dat abonnementen vaak langer doorlopen ivm hun aanbiedingen mbt ‘gratis maanden’: zo heb ik bijvoorbeeld gebruik gemaakt van het aanbod ‘tweejarig met eerste twee maanden gratis’ wat in praktijk eigenlijk betekent: 26 maanden abonnement, waarvan de eerste 2 maanden gratis. Betekent dus dat je alsnog voor 24 maanden betaald. IMijn klacht is -hopelijk- reeds gemeld via hun eigen personeel, bij mijn vraag of ik in deze communicatie meegenomen kon worden in CC, werd gezegd dat dit niet mogelijk was. Ik kan dit dus niet ‘bewijzen’.
Gewenste Oplossing:
In de eerste plaats hoop ik op beindiging van mijn contract op de correcte datum. Hiertoe zou een werkend emailadres of telefoonnummer van Trainmore ook al top zijn. Sowieso breng ik graag op deze manier de slechte praktijken van Trainmore aan het licht en hoop ik dat ze hierdoor eea veranderen in hun beleid.
