Mijn Klacht:
Onlangs heb ik via de app van De Telegraaf een digitaal abonnement afgesloten. Tijdens het bestelproces was ik in de stellige overtuiging dat ik koos voor een maandelijks opzegbaar abonnement. De focus in de app lag volledig op de maandprijs en de flexibiliteit, terwijl de minimale contractduur van een jaar onvoldoende transparant werd gecommuniceerd.
Nu ik contact heb opgenomen met de klantenservice om het abonnement te beëindigen, krijg ik te horen dat ik vastzit aan een jaarovereenkomst en dat annulering niet meer mogelijk is omdat de 14 dagen bedenktijd zijn verstreken.
Ik maak hierbij bezwaar tegen deze gang van zaken. Er is sprake van dwaling (artikel 6:228 BW): indien de presentatie in de app duidelijk had vermeld dat het om een jaarverplichting ging, had ik deze overeenkomst nooit onder deze voorwaarden gesloten. Een onduidelijke interface mag niet leiden tot een ongewenst jaarcontract.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek De Telegraaf om dit abonnement per direct, of uiterlijk per einde van de huidige maand, te beëindigen. Ik ga niet akkoord met een voortzetting van een jaarcontract waarover ik onjuist of onvolledig ben geïnformeerd tijdens het afsluiten in de app.
