Mijn Klacht:
Ik wil een klacht indienen over de wijze waarop mijn opzegging van mijn abonnement bij Canal is afgehandeld en over de onprofessionele behandeling door de klantenservice.
Op 6 oktober 2024 heb ik mijn abonnement opgezegd via de website van Canal. Na het doorlopen van het opzegproces kreeg ik een melding met de tekst ‘succes.’ Op basis hiervan ging ik ervan uit dat mijn opzegging correct was verwerkt. Tot mijn verbazing ontvang ik nu facturen en een aanmaning voor een abonnement dat ik dacht te hebben opgezegd.
Tijdens mijn contact met de klantenservice heb ik dit probleem meerdere keren proberen uit te leggen. Helaas ben ik tijdens de chatgesprekken herhaaldelijk abrupt en zonder waarschuwing uit het gesprek gedisconnect. Dit is zeer onprofessioneel en heeft mijn vertrouwen in de afhandeling van mijn klacht ernstig geschaad.
Daarnaast heb ik geprobeerd mijn klacht via het door jullie genoemde klachtenplatform in te dienen. Dit platform was aanvankelijk niet functioneel, wat de situatie verder heeft bemoeilijkt. Inmiddels werkt het platform weer, maar dit geeft mij weinig vertrouwen in een correcte en tijdige afhandeling van mijn klacht.
Ik heb begrepen dat Canal volgens de algemene voorwaarden een schriftelijke of elektronische bevestiging moet sturen bij een opzegging. Ik heb deze bevestiging nooit ontvangen. Ook verwacht ik dat de klantenservice professioneel omgaat met klanten en klachten serieus neemt.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Canal om de volgende stappen te ondernemen om deze situatie op te lossen:
• Het abonnement met terugwerkende kracht beëindigen vanaf het einde van de proefperiode.
• Het openstaande bedrag van €54,01 volledig kwijtschelden, aangezien dit probleem is veroorzaakt door een fout in jullie systeem.
• Een schriftelijke of elektronische bevestiging sturen waarin bovenstaande oplossingen worden bevestigd.
