Mijn Klacht:

Van de wk had ik geboden op een sauna in leiden, stond op nr 1 als hoogste bieder tot de laaatse seconden, toch kreeg ik een melding dat ik het niet gewonnen had. Vreemd en ben hiermee naar de klantenservice gegaan met print screens als bewijs en vervolgens wordt je gebeld door de klantenservice mevr Mina genaamd die nooit van luisteren heeft gehoord, vervolgens merkte ze mijn irritatie op en vroeg of ik de foto’s anders kon e-mailen (wat ik al 2 x eerder heb gedaan naar de notaris en naar hun zelf) dus nav van mijn 3e poging kreeg ik een email met de woorden dat het idd verwarrend is maar dat zij hierin niks kunnen betekenen. Wauw, het is misleidend gewoon en ben hierdoor wantrouwig geworden want kort daarna had ik opeens 2 veilingen gewonnen na mijn telefonisch contact met mw Mina (toeval??). Ik vind het misleidend en volgens mij mag dit niet.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als zij hun app hierop aanpassen en dus geen misleidende acties meer hebben tevens dat zij mij hierin tegemoet gaan komen!

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Diana,

Jammer weer, want ook U lees niet goed.

Punt 1: 'In de klacht geeft u aan dat u niet de hoogste bieder was en vervolgens wel de veiling heeft gewonnen, nadat u telefonisch contact heeft gehad met onze klantenservice op 03 maart jl. '
- Ik heb in mijn klacht niet gezegd dat ik NIET de hoogste bieder was, ik was juist WEL de hoogste bieder en wederom verwijs ik u naar aangeleverde bewijsvoering namelijk print screen.

Punt 2: De biedingen zijn door u zelf geplaatst en worden niet geplaatst door onze medewerkers, zoals u beweert.
- ik heb NOOIT beweerd dat een van de medewerkers de biedingen geplaats hebben. Dit is wat ik heb aangegeven: 'Wauw, het is misleidend gewoon en ben hierdoor wantrouwig geworden want kort daarna had ik opeens 2 veilingen gewonnen na mijn telefonisch contact met mw Mina (toeval??). Waaruit trekt U de conclusie dat ik dit überhaupt heb beweerd?

Punt 3: Wij kijken graag met u mee, wat er exact is gebeurd. Wij hebben uw biedgeschiedenis bekeken en zien dat u op 02 en 03 maart in totaal 15 keer heeft meegeboden op verschillende veilingen van Wellness leiden, waardoor men snel het overzicht kwijt kan raken. De veiling van Wellness Leiden, waarvan u een screenshot stuurt), was uw openingsbod €1,-, vervolgens bood u € 21 en €26,-. Helaas werd u in de laatste 3 seconden overboden en was u inderdaad niet de winnaar van de veiling. De veiling die u heeft gewonnen van Welness Leiden, heeft u gewonnen op 03 maart om 20.17u. nadat u om 16.30u een bod heeft geplaatst van €45,- en niet meer werd overboden.
- Zoals op mijn print screen terug te zien is, sta ik op nummer 1 als zijnde hoogste bieder op het moment dat de veiling sluit. het betrof idd om een dagje wellness voor 2 personen in Leiden waarop ik € 26,00 heb geboden om 17:22 uur op donderdag 02 maart 2017. Er is daarna geen hoger bod geweest en wederom verwijs ik u naar mijn print screen wat ik met mobiel heb gemaakt als bewijslast.

Punt 4. Op uw website bij alle kavels heeft u een stukje \"lees hoe een veiling werkt\" 4 tal punten aangegeven, verwijs u dan ook graag naar punt 2 ‘’ Plaats het hoogste bod en win de veiling ', blijft het vreemd vinden dat wanneer ik op nummer 1 staat op een kavel, opeens tijdens sluiting van de veiling op hetzelfde moment iemand hoger bied.

Ik blijf bij mijn standpunt, dat Mina niet goed geluisterd heeft tijdens telefoon gesprek en U mijn klacht niet goed leest. Niemand kan mij concreet vertellen hoe het mogelijk is dat wanneer ik bewijslast heb waaruit heel duidelijk te herleiden is dat ik de hoogste bieder ben en tijdens het sluiten van de kavel zelfde moment (seconden werk dus) iemand hoger biedt, vreemd allemaal.

Hieruit kan ik alleen maar de conclusie trekken dat vakantieveilingen.nl zeer vaag en misleidend is.

Blijf bij mijn standpunt, de acties die ik als volgt heb genomen jullie applicatie van mijn telefoon heb verwijderd en niet te spreken ben over hoe vakantieveilingen.nl met mijn klacht omgaat daar er niet goed geluisterd en gelezen wordt.

Vervolgens word ik U beschuldigd over dingen wat ik gezegd zou hebben wat niet correct is en wanneer U mijn klacht goed had gelezen deze beschuldigen niet had geuit jegens mij.

Ik hoef verder ook geen telefonisch contact met jullie te hebben want kennelijk kunnen jullie niet luisteren en lezen, dit was dan ook de laatste keer dat ik via jullie iets zal bieden.

Fijne dag verder !

M.v.g.
Mw. A. Kamphuis