Een klant van De Fietsenwacht ervaart de informatie op de website als misleidend, omdat er vermeld staat dat montage inbegrepen is, terwijl dit extra kosten met zich meebrengt. Na contact met de klantenservice kreeg de klant een ingewikkeld verhaal te horen, waarbij het bedrijf de fout erkende maar geen concrete oplossing bood. Ondanks de negatieve ervaring waardeert de klant de vriendelijkheid van de monteur.
Inclusief montage wordt er op de website vermeld. Helaas, je betaalt er gewoon extra voor. Contact gehad en een bijzonder ingewikkeld verhaal te horen gekregen. Ze gaven toe dat er inclusief montage op hun website staat en dat ze mijn feedback meenemen hahaha. Gewoon misleidend en een boevenbende. Wel jammer, monteur is een vriendelijke man.
Dat de website wordt aangepast. Geld hoef ik niet meer terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar De Fietsenwacht over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
