Klacht: Misleidend

jethoda op 17 maart 2025 over De Fietsenwacht in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
De Fietsenwacht has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Categorie Fietsenwinkel
Status Open
Datum 17 maart 2025

Een klant van De Fietsenwacht ervaart de informatie op de website als misleidend, omdat er vermeld staat dat montage inbegrepen is, terwijl dit extra kosten met zich meebrengt. Na contact met de klantenservice kreeg de klant een ingewikkeld verhaal te horen, waarbij het bedrijf de fout erkende maar geen concrete oplossing bood. Ondanks de negatieve ervaring waardeert de klant de vriendelijkheid van de monteur.

Mijn Klacht:

Inclusief montage wordt er op de website vermeld. Helaas, je betaalt er gewoon extra voor. Contact gehad en een bijzonder ingewikkeld verhaal te horen gekregen. Ze gaven toe dat er inclusief montage op hun website staat en dat ze mijn feedback meenemen hahaha. Gewoon misleidend en een boevenbende. Wel jammer, monteur is een vriendelijke man.

Gewenste Oplossing:

Dat de website wordt aangepast. Geld hoef ik niet meer terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar De Fietsenwacht over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door jethoda
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM