Klacht: misleid door proefabonnement van Parship

Leeen op 21 mei 2015 over Parship in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Parship has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

De indiener van de klacht en de klantenservice van PARSHIP hebben met elkaar gecorrespondeerd. Voordat deze klacht was ingediend had de indiener van de klacht deze al eens in januari 2015 geplaatst. Wij hebben de klager mogelijke oplossingen aangeboden, waarop...

Bedrijf Parship
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 21 mei 2015

Een gebruiker van Parship heeft een klacht ingediend over een proefabonnement dat zonder zijn toestemming werd verlengd, waardoor de kosten aanzienlijk stegen. Hij voelde zich misleid door de reclame en de onduidelijke voorwaarden op de website. Na het beëindigen van het abonnement ontving hij een incassobeschikking, wat hij als onwettig beschouwt.

Mijn Klacht:

Ik had een proeflidmaatschap aangeschaft en toen Parship zonder mij op de hoogte te brengen heeft mijn lidmaatschap stilzwijgend verlengd (blijkt dat er op de site een vinkje aanstaat wat niet door mij is aangezet !!!) waarmee abonnement van euro 24,90 omhoog is gegaan naar euro 59,90 ( zag net selfs euro 79,90). Ik was misleid door de reclame en dacht dat het om proef abonnement gaat die afloopt na de actie. Dus ik heb uiteindelijk betaald voor abonnement die hoefde ik niet. Uiteindelijk betaald ,uitgeschreven (was mission impossible) en nu krijg ik incasso bericht!!!
Het is tegen de wet. Want wat Parship doet is gewoonweg illegaal. Indien je een doorlopend abonnement wil doorvoeren in Nederland, dan moet dit in een kader op het eerste blad vermeld staan, en niet zoals Parship doet, ergens verwijzen naar de voorwaarden om daarna iemands rekening gewoon stiekem leeg te plunderen. Er was geen duidelijke vetgedrukte mededeling over stilzwijgende verlenging. Blijkt dat er op de site een vinkje aanstaat wat niet door mij is aangezet. Het stond ergens met klein lettertjes in de voorwaarden. Ik was misleid.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Parship mij met rust laat en incasso annuleert. Ik heb nooit accord gegaan met de verlenging want een vinkje is niet door mij is aangezet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Parship over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parship in behandeling genomen

Bericht van Parship

10 jaren geleden - Geachte mevrouw, Via de klantenservice van PARSHIP heb ik u een uitvoerig antwoord gestuurd waarin ik verder ben ingegaan op de details van uw overeenkomst met PARSHIP. Graag wil ik algemeen op uw klacht reageren. Ieder premium-lidmaatschap wordt verlengd als het niet tijdig wordt opgezegd. Wij hebben hierover met in het verleden elkaar gecorrespondeerd. Opzeggen kan eenvoudig via een e-mail, brief of via fax. Een mogelijkheid op te zeggen via het zetten van een vinkje bieden wij niet aan. De verlenging wordt aangekondigd in de Algemene Voorwaarden, tijdens de bestelprocedure en in de e-mail met de bevestiging van de bestelling. Dit is geheel conform de wetgeving naar de geldige zogenaamde "wet van Dam". Zodra de betaling niet is gelukt versturen wij betaalherinneringen en meerdere aanmaningen. Mocht hier niet op worden gereageerd, wordt de vordering aan het incassobureau afgegeven. Helaas is dit ook hier het geval geweest. Bij uw opmerking omtrent de vermelding van de verlenging in de Algemene Voorwaarden, wil ik u er graag op wijzen dat het uitsluitend in België verplicht is de verlenging in vette schrift en in een apart kader aan te geven op de eerste pagina. Dit is niet van toepassing voor de Nederlandse wetgeving. Met vriendelijke groeten, Nico Teeuwen PARSHIP WebCare

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parship een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parship

Heeft op 01 juni 2015 om 10:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

De indiener van de klacht en de klantenservice van PARSHIP hebben met elkaar gecorrespondeerd. Voordat deze klacht was ingediend had de indiener van de klacht deze al eens in januari 2015 geplaatst. Wij hebben de klager mogelijke oplossingen aangeboden, waarop de klager niet meer heeft gereageerd, waardoor de vordering aan het incassobureau is afgegeven. Daardoor kan PARSHIP helaas niets meer voor de indiener van de klacht doen.

Met vriendelijke groeten,

Nico Teeuwen
PARSHIP WebCare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM