Mijn Klacht:
Op dond. 10-07 zond ik u een mail met alle relevante gegevens, met verzoek om me te melden hoe ik de 4% “goede klantenkorting” moest verkrijgen omdat de site een soort russisch roulette is om het goede scherm te krijgen.Op dat moment gold ook E 50 voetbalkorting, vandaar ik vroeg om een snelle reactie. Die bleef uit. Volgende dag weer mail en telefoongesprek, waaruit bleek, dat de reis die dag 50 Euro duurder was en dat Corendon per 1-1-2014 de wachtwoorden op 0000 gezet had (??)
Mijn wachtwoord werd in elk geval niet gepakt en alles wat ik probeerde lukte niet. Nu, 16 juli, krijg ik eindelijk antwoord waar ik weinig mee kan.
De essentie van mijn mails en telefoongesprek is kennelijk niet overgekomen; er wordt niet inhoudelijk op ingegaan. Ik voel me niet serieus genomen als gewaardeerde klant, absoluut niet en dat is jammer, want ik reis al jaren met Corendon. Hoe is het mogelijk, dat
de klantenservice niet snapt wat ik bedoel met E 50 voetbalkorting,
terwijl het hele land ervoor in rep en roer is en waarom geldt de korting voor goede klanten hierbij niet (dat is de 1e keer dan). En waarom hoor ik via de telefoon, dat je deze korting van 4% achteraf kunt laten regelen via de telefoon? Dat had (mij) een hoop gedoe en veel tijd bespaard……..
Graag reactie.
Gewenste Oplossing:
Over het algemeen ben ik goed tevreden over vakanties met Corendon; alleen de laatste tijd wat minder en ik zal u uitleggen waarom.
Het is nu 2x gebeurd, dat de vertrektijd naar Bulgarije gewijzigd wordt van vliegen 's nachts naar vliegen om 10 uur 's morgens met een andere maatschappij. Dat scheelt vakantietijd, evenals vertrek om 07.00 uur voor de terugreis, dat scheelt wederom een dag.
Griekenland idem dito. Dat scheelt kostbare vakantietijd. En voor mensen buiten de randstad is het soms moeilijk om te anticiperen op een gewijzigde vertrektijd als ze afhankelijk zijn van het openbaar vervoer.
Ik begrijp, dat wijzigen soms onvermijdelijk is en zou graag willen, dat er op tijd een mail wordt verzonden bij een wijziging. Ik hoorde, dat dit voor sommige reizigers al gedaan wordt. Bij mij dus niet. Bij deze dus het verzoek om, als het kan, dit te realiseren.
.
