Klacht: Minderjarige boekt onder mijn account

Joantje1980 op 12 september 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij hebben u al meerdere malen aangegeven wat ons standpunt is in deze kwestie. Wij kunnen de veiling niet annuleren. Uw gebruikersprofiel is te beschermen met een wachtwoord. Wat er vervolgens gebeurt op...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 12 september 2014

Een moeder diende een klacht in bij Vakantieveilingen.nl nadat haar zesjarige dochter per ongeluk een bod had gedaan en gewonnen via haar account. Ondanks haar melding weigerde het bedrijf om de situatie te corrigeren, verwijzend naar het beleid dat de moeder verantwoordelijk is voor haar telefoon. De moeder uitte haar onvrede over de klantenservice en suggereerde dat de app verbeterd moet worden om dergelijke situaties te voorkomen.

Mijn Klacht:

Zoals bij vakantieveilingen al bekend is heeft
Mijn dochter van zes per ongeluk een bod gedaan en gewonnen. Direct hierna heb ik dit netjes gemeld maar ben je toch gek daar doet vakantieveilingen niets mee! Zij verschuilen zich achter het idiote regeltje dat ik als moeder zijnde mijn telefoon niet onbeheerd diende achter te laten en dit daarom rechtsgeldig zou zijn. Hoe kun je als bedrijf zo omgaan met klanten? Van een incassobureau schrik ik niet hoor, je kan er zoveel sturen als je wilt ik betaal niks! Wellicht is het verstandig om jullie ontwikkelde app onder de loep te nemen die automatisch uitlogt ter bescherming van de gegevens van jullie klanten! Een kind van zes waar je geld aan wilt verdienen is schandalig!

Gewenste Oplossing:

Alles wordt geannuleerd! Ik zal hier werk van maken al moet het tot de rechter, media etc.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 13 september 2014 om 10:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij hebben u al meerdere malen aangegeven wat ons standpunt is in deze kwestie. Wij kunnen de veiling niet annuleren. Uw gebruikersprofiel is te beschermen met een wachtwoord. Wat er vervolgens gebeurt op onze website onder uw login-gegevens is voor uw verantwoordelijkheid. Het is altijd mogelijk uit te loggen, ook via onze app.

Het recht van ontbinding, dat een consument bij online aankoop het recht geeft om binnen de wettelijke bedenktermijn van veertien dagen af te zien van de overeenkomst, is niet van toepassing. Op Vakantieveilingen.nl worden namelijk arrangementen geveild van diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding voor een bepaalde datum of periode. Deze diensten zijn op grond van de wet uitgezonderd van het recht van ontbinding.

Ook is het zo dat wij de geveilde producten en diensten via digitale vouchers aanbieden. Deze digitale vouchers zijn ook uitgesloten van recht van ontbinding en kunnen dus niet geannuleerd worden. Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze Voorwaarden.

Eventueel kunt u het arrangement wel overdragen aan familie, vrienden of kennissen. Het spijt ons dat wij u niet het antwoord/oplossing kunnen geven wat u graag gehoord had, maar wij kunnen helaas niet overgaan tot het annuleren van deze veiling. De betalingsverplichting zal dan ook blijven staan.

Ons standpunt hierin zal helaas niet wijzigen.

Met vriendelijke groet,
Lara - VakantieVeilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Joantje1980

Heeft op 13 september 2014 om 14:21 geantwoord

Dit is geen oplossing dit is het gewokte verhaal waar ze zich achter verschuilen! Wanneer je op internet een en ander doorleest kom je er al snel achter dat er wel degelijk oplossingen zijn en tevens worden geboden! Een online veiling kan geannuleerd worden de vraag is of dit bedrijf dat wil!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM