bezorging

Question

In het nieuwe jaar (2017) heb ik nog geen mikrogids ontvangen.
Ik heb diverse keren dit gemeld maar ook in de nabezorging geen mikrogids ontvangen. Dit heeft me belkosten gekost en heb ik zelf mikrogidsen gekocht in de winkel.
Telefonisch krijg je alleen maar een keuzeprogramma en krijg ik niemand te spreken.
Zo wordt de mikrogids voor mij wel erg duur, en dat na jarenlange lidmaatschap. En het probleem is dus nog steeds niet opgelost.
Wat denkt u hieraan te kunnen doen?

Mikrogids · Accepted Answer

Geachte heer/mevrouw Bakker,

Vervelend dat u Mikro Gids niet heeft ontvangen. Onze excuses hiervoor.
Helaas hebben wij geen telefonisch contact met u gekregen.

We zien in onze administratie dat u inmiddels zelf telefonisch contact hebt gehad met ons Call Center. Zoals is gebleken is de adreswijziging niet bij ons verwerkt. Dit hebben wij nu wel voor u in orde gemaakt.
Er is voor u een gids nagezonden. Deze ontvangt u morgen met de post.

Uit onze administratie blijkt dat er diverse bezorgklachten zijn doorgegeven en we hebben de gidsen iedere keer nagezonden, maar naar uw oude adres zoals nu blijkt. 

We vinden het vervelend dat u extra kosten heeft gemaakt om dit aan ons laten weten. Graag doen wij deze vergoeden door middel van uw abonnementsperiode met 2 edities te verlengen. Uw betalingsperiode schuift hierdoor 2 weken door.

We gaan ervan uit dat onze uitleg u meer duidelijkheid heeft gegeven en wensen u weer veel leesplezier met Mikro Gids.

met vriendelijke groet,

Karin te Kloese 
Klant Contact Centrum Mikro Gids

Klacht: bezorging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Mikrogids

Geboden Oplossing:

Klacht: bezorging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Mikrogids

Vergelijkbare klachten in Magazines