Mijn Klacht:
Ik dien een klacht in over Mijnzorgwinkel.nl omdat zij niet voldoen aan de consumentenwetgeving inzake non-conformiteit. Na het plaatsen en betalen van een bestelling voor twee exemplaren van het model ‘Senioren Airco XL’, ontving ik na veertien dagen een incorrect en kleiner model. Mijnzorgwinkel.nl weigert kosteloos herstel of omruiling en eist onterecht dat ik de retourkosten betaal. Daarnaast dreigen zij met waardevermindering bij retournering. Het bedrijf heeft een ‘coulance-bod’ gedaan om het verkeerde product te behouden, wat ik beschouw als een poging om hun wettelijke verplichtingen te omzeilen. Ook maken zij gebruik van misleidende handelspraktijken en is de telefonische bereikbaarheid afgesloten. Er is tegenstrijdige informatie vanuit hun retourafdeling.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een retourlabel van DHL op hun kosten en een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik reeds heb betaald via iDEAL, zoals wettelijk verplicht.
(10)
