Klacht: Mijn pakketje is niet delivered

Hala Alkadri op 07 september 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 september 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Hala Alkadri, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Het opgegeven zendingsnummer laat een case zien waarin is gemeld dat het pakket niet te traceren viel. Op de laatst verstuurde mail vanuit DHL op 17/4 is niet meer gereageerd door de...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 7 september 2023

Een klant meldt dat een pakketje, dat in oktober door een vriend naar Zweden is gestuurd, niet is afgeleverd. Na contact met DHL over de mogelijke vermissing van het pakket en het versturen van een e-mail met details over de inhoud en kosten, heeft de klant geen reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

Mijn friend heeft van oktober een koffertje met heel veel spullen in van Nederland naar Zweden gestuurd , maar helaas het is niet delivered en we hebben DHL gebeld ze zegen misschien kwijt of iets anders. We hebben ook een mailtje gustuurd over wat er in de koffertje zat en wat de kosten waren, maar helaas we hebben niks terug en geen antwoord.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn koffertje terug naar mij sturen,
Maar als die echt kwijt is ik wil geld terug hebben omdat zit er in heel veel dingen en kleding en die kosten geld

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 07 september 2023 om 14:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Hala Alkadri,

Hartelijk bedankt voor uw bericht.

Het opgegeven zendingsnummer laat een case zien waarin is gemeld dat het pakket niet te traceren viel. Op de laatst verstuurde mail vanuit DHL op 17/4 is niet meer gereageerd door de afzender van het pakket.
Wanneer wordt gereageerd op deze mail, zal DHL de afzender verder helpen en informeren.

Met vriendelijke groet,

Laura
DHL eCommerce E-care

Alle klachten die gemeld zijn door Hala Alkadri
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM