J.Jan252 op 08 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Bedank voor uw bericht. U geeft aan dat uw pakket in een heel andere regio is bezorgd bij een ServicePoint en dat uw pakket daar door iemand is afgehaald. Wat enorm vervelend dat het zo is gelopen en uw...
Ik ben niet blij mee, ik ben all paar dagen bezig door jullie fout, en ik ook €50 kwijt, dan moet ik nog aangifte bij politie, ga zeker doen, maar...
Een klant van DHL meldt dat zijn pakket kwijt is geraakt. Na contact met de klantenservice is de kwestie opgelost.
Mijn pakket is kwijt.
Pakket is verkeerd bezorgt naar DHL punt 110km.veer van mijn huis en is opgehaald van iemand anders. ik heb geen pakket. Contact gehad met DHL en heg gezegd, sorry aangiften doen aan politie.Klote bedrijf
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 november 2023 om 11:13 geantwoord
Goedemorgen,
Bedank voor uw bericht.
U geeft aan dat uw pakket in een heel andere regio is bezorgd bij een ServicePoint en dat uw pakket daar door iemand is afgehaald.
Wat enorm vervelend dat het zo is gelopen en uw pakket nu vermist is!
Ik zie dat u hierover in contact bent geweest met onze klantenservice en er een onderzoek is opgestart. U krijgt hiervan nog bericht van mijn collega van de backoffice.
Daarnaast geeft u aan het advies te hebben gekregen aangifte te doen, gezien uw pakket door iemand is afgehaald dat niet op uw verzoek is geweest.
Dat is zeker verstandig te doen.
Hopende u hiermee - voor nu - voldoende geïnformeerd te hebben en excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Heeft op 08 november 2023 om 14:18 geantwoord
(10)
Ik ben niet blij mee, ik ben all paar dagen bezig door jullie fout, en ik ook €50 kwijt, dan moet ik nog aangifte bij politie, ga zeker doen, maar ik ga nooit met jullie pakket verzenden.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
