Mijn Klacht:
L.S.,
Ik heb onderstaande meerdere keren via het contactformulier via de site (07-11-2013 en 13-11-2013; referentie 836147 en 838154) als ook telefonisch (05-11-2013) door gegeven maar tot op heden nog steeds geen reactie ontvangen!!
Op 1 november heb ik bij Neckermann een inbouw vaatwasser besteld (Art.nr. 31619800000) t.w.v. € 439,00.
Op 3 november kreeg ik onderstaande mail van Neckermann:
Beste mevrouw R. Daatselaar,
Afgelopen week stuurden we u via de post een actie die u eigenlijk niet kan laten liggen. U kunt kiezen uit prachtige gratis cadeaus als u iets koopt op www.neckermann.com. En u maakt ook nog eens kans op een superreis naar Gambia.
Zo’n aankoop is zo gedaan op onze vernieuwde website. Daar vind u de nieuwe collectie met duizenden topproducten, de mooiste merken tegen de scherpste prijzen.
En dat het een prachtige actie is, blijkt wel uit het overweldigende succes. Daarom verlengen we de actie tot en met 11 november 2013. Ga snel shoppen, doe een aankoop, en al het voordeel is voor u!
Omdat ik dit niet per post heb ontvangen was ik hier tijdens mijn eerste bestelling niet van op de hoogte. Omdat ik dit niet aan mijn neus voorbij wilde laten gaan heb ik meteen telefonisch nog wat bij Neckermann besteld op 5 november, namelijk een Seiko horloge (Art.nr. 89630700000) zodat ik aan een totaalbedrag van € 694,00 kwam. Ik heb telefonisch doorgegeven dat ik , omdat ik dus niet tijdig op de hoogte was, hier ook mijn gratis cadeau bij wou bestellen. Dit kon volgens een medewerker achteraf via de klantenservice. Ik ben hier netjes mee doorverbonden en heb aangegeven dat ik bij mijn bestelling de gratis 2lif poef in de kleur antraciet t.w.v. € 69,95 bij wil krijgen. Ik moest mijn actiecode doorgeven en mijn klantnummer en de dame zou dit intern voor mij gaan regelen en mij hiervan op de hoogte brengen.
Omdat ik tot op heden nog niks heb vernomen ben ik erg benieuwd wat de status van bovenstaande is en wanneer ik mijn gratis 2lif poef kan verwachten.
In afwachting van een reactie,
R.A. Daatselaar
Gewenste Oplossing:
Vandaag eindelijk een antwoord wanneer ik alsnog het aan mij beloofde cadeau (2lif poef) kan verwachten!
