Klacht: Middernachtelijke werkzaamheden

Daanmax op 26 september 2020 over Enexis in de categorie Netbeheerder

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag. Zojuist heb ik u gebeld om door te spreken wat er vannacht precies aan de hand was. Er was inderdaad een melding over mogelijke gaslekkage binnengekomen, waarna onze Storingsmonteur daar ter plekke onderzoek heeft gedaan. Ik hoop dat u...

Bedrijf Enexis
Categorie Netbeheerder
Status Opgelost
Datum 26 september 2020

Tijdens de nachtelijke uren werd een bewoner wakker van hinderlijke geluiden afkomstig van de buren. Bij controle buiten bleek er een servicebus van Enexis aanwezig te zijn, waar medewerkers bezig waren met het inladen van elektrische apparaten. De klager vraagt zich af waarom er midden in de nacht werkzaamheden plaatsvinden en waarom buren niet op de hoogte zijn gesteld van een mogelijke calamiteit.

Mijn Klacht:

vannacht rond de klok van 3:30 werden wij wakker door hinderlijke geluiden bij onze buren, getimmer en geschuif met dingen en nog harder getimmer. Nadat wij hebben geroepen op onze buren dat ze moeten stoppen en geen gehoor kregen hierop zijn wij gaan kijken buiten en zagen een servicebus van Enexis staan met de lichten aan. Vreemd dachten wij en zijn uit het raam blijven kijken en zagen al gauw 2 mannen met schijnwerpers buiten lopen en dingen in de bus laden waaronder een staande ventilator en luidsprekers en andere electrische apparaten.. Wat ons het meest bevreemde is, wat een sevicedienst van Enexis midden in de nacht bij mensen moet klussen?? Als het al een calamiteit betreft waarom zijn wij als buren hiervan niet op de hoogte gebracht? Het moet toch al een ernstig iets zijn geweest anders had de sercicedienst kunnen wachten tot de volgende dag!!!!! Graag willen wij een plausibel antwoord op deze vragen anders zijn wij genoodzaakt om hier verder mee te gaan en een aanklacht in te dienen bij de politie. Wij zijn gestoord in onze nachtrust en dit is niet normaal.

Gewenste Oplossing:

Een duidelijk antwoord op onze vragen en excuses voor het storen van onze nachtrust.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Enexis

Heeft op 26 september 2020 om 13:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag. Zojuist heb ik u gebeld om door te spreken wat er vannacht precies aan de hand was. Er was inderdaad een melding over mogelijke gaslekkage binnengekomen, waarna onze Storingsmonteur daar ter plekke onderzoek heeft gedaan. Ik hoop dat u hiermee gerustgesteld bent en wens u in de toekomst een goede, ongestoorde nachtrust.

Rinske
Webcare Enexis Netbeheer B.V.

Bericht van

5 jaren geleden - Hoi Thijs, ik zag net dat je erg ontevreden reageert op dezelfde klacht op Klachtenkompas. Onze monteurs rukken er midden in de nacht niet op uit om even in een tuin te rommelen en mensen wakker te houden, hier gaat wel enige noodzaak van uit. Mijn collega heeft vanmiddag telefonisch aan je vrouw uitgelegd dat er monteurs zijn uitgerukt inzake een mogelijke gaslekkage. Dit kan ontzettend gevaarlijk zijn, zoals je je misschien kunt voorstellen. Natuurlijk vinden we het ontzettend vervelend dat jullie wakker zijn geworden van de werkzaamheden, dus sorry daarvoor. Mocht er nog iets onduidelijk zijn of als je nog graag iets kwijt wilt, kan ik je maandag laten bellen door mijn collega’s van afdeling Klachten Claims. Laat gerust weten waar je nog tegenaan loopt! Martijn Webcare Enexis Netbeheer B.V.

Alle klachten die gemeld zijn door Daanmax
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM