Klacht: Microfoon set gekocht, bleek niet compleet/gebruikt. Klantenservice onverantwoord.

op 02 december 2016 over Bax-shop.nl in de categorie Muziekwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling opgehaald in de baxshop vestiging te Rotterdam.
Eenmaal thuis merkte ik dat de doos al open was geweest en helemaal kapot was. De klantenservice adviseerde me foto’s te maken zodat er misschien reductie kon worden gegeven. Zo merkte ik op dat de microfoonset naast de gebruikte staat, zo oncompleet/kapot was, het viel niet te gebruiken. Daarna had ik weer gebeld, maar nu bleek dat foto’s opeens niet voldeden. Het moest worden teruggestuurd zodat ik een nieuwe kon krijgen, ondanks dat ik opmerkte dat ik dat niet in de komende dagen kon doen. Met een andere oplossing kwamen ze niet, alle studiosessies van deze 2 weken heb ik moeten afzeggen. Er werd nonchalant aan de telefoon gereageerd en op mij afgeschoven. Het feit is dat ik een oncompleet en gebruikte microfoon voor de volle prijs heb gekocht. Ze kwamen met een “oplossing” die voor hun het best uitkwam en apart van dat ze totaal niet meedachten, zit ik nu nog steeds met het probleem.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe microfoon, compensatie en erkenning onverantwoorde werkwijze klantenservice.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bax-shop.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - Deze klacht is zojuist door Bax-shop.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bax-shop.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bax-shop.nl

Heeft op 10 april 2018 om 15:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heermevrouw Munch,

deze klacht staat nog niet als opgelost in ons systeem, vandaar dat wij nog een reactie plaatsen. Naar aanleiding van jouw klacht is er destijds wel contact met je opgenomen om dit op te lossen met je. Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet, Bax Music

Alle klachten die gemeld zijn door wanneeroplossing