Klacht: pas op trap er niet in. Ze luizen je op slinkse wijze er in

ivanaalderen op 04 november 2021 over Message To The Moon in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Message To The Moon has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Goede middag meneer van Aalderen, Wat fijn dat wij samen met u tot een juiste oplossing zijn gekomen. Met vriendelijke groet, Message To The Moon

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 4 november 2021

Een klant van Message To The Moon heeft ervaren dat contracten zonder zijn toestemming met een jaar worden verlengd. Bij het verzoek om contact met de accountmanager blijft het bedrijf stil, en de klant ontvangt pas informatie over de wijziging van de contractvoorwaarden via een pop-up bij het inloggen op zijn portal.

Mijn Klacht:

Ze verlengen zonder akkoord contracten met een jaar. Als je daar niet akkoord mee bent en de accountmanager wenst te spreken, hoor je niets meer van ze. Totdat je op je portal gaat inloggen en er een popup gepresenteerd wordt waarin staat dat je contract voorwaarden gewijzigd worden en je op akkoord wilt klikken.

Gewenste Oplossing:

Geen oplossing, ik wil van ze af. We laten ons niet langer oplichten

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Message To The Moon over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Message To The Moon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Message To The Moon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Message To The Moon

Heeft op 04 november 2021 om 13:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goede middag meneer van Aalderen,

Wat fijn dat wij samen met u tot een juiste oplossing zijn gekomen.

Met vriendelijke groet,

Message To The Moon

Alle klachten die gemeld zijn door ivanaalderen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM