Terug

Klacht: incasso

[email protected] op 17 juli 2020 over Message To The Moon in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Message To The Moon has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Nicole, Voor iemand die mensen helpt in het beter zien van dingen, staat u niet echt open voor hulp rondom uw telefonie. Het is duidelijk dat u niet begreep dat er nog een analoge lijn in uw pand aanwezig...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Message To The Moon
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 17 juli 2020

Een klant van Message To The Moon heeft een aanmaning ontvangen voor facturen van diensten waarvoor hij geen opdracht heeft gegeven. Het bedrijf heeft de ISDN-verbinding van KPN overgenomen, maar de klant betwist dit en stelt dat KPN de verbinding niet heeft afgesloten. Het bedrijf kan geen bewijs vinden van de overeenkomst, en de klant overweegt aangifte te doen bij de politie.

Mijn Klacht:

Ik krijg een aanmaing over fakturen van geleverde diensten waar ik nooit opdracht toe heb gegeven.Het blijkt dat ze vanaf 01-07-2019 de isdn verbinding van KPN hebben overgenomen. Volgens de dame aan de telefoon heb ik daar persoonlijk telefoninsch opdracht toe gegeven.Dit heb ik toendertijd nagevraagd aan de kpn maar zij hebben de isdn niet afgesloten en ook niet doorgezet naar MTTM. Het bedrijf kan geen bandopname terug vinden waaruit blijkt dat ik de overeenkomst hebt afgesloten omdat dit te lang geleden is.
ze bellen mij terug als ze meer weten. ik ga hier ook aangifte van doen bij de politie.

Gewenste Oplossing:

ik ben pas tevreden als al mijn gegevens uit het bestand genomen zijn van dit mallafiede bedrijf en ik een credit faktuur krijg van het volgens hun openstaande bedrag.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Message To The Moon

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Message To The Moon nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Message To The Moon in behandeling genomen

Bericht van Message To The Moon

5 jaren geleden - Geachte mevrouw Berg, Beste Nicole, Tja hier gaat een hoop in de communicatie mis; de mails aan uw bedrijf zijn niet ontvangen of niet gelezen, mijn collega Mohammed heeft een verzocht om een afspraak 18 september jl. bij u op locatie om een en ander op te lossen, maar u heeft hem telefonisch laten weten geen interesse te hebben. We trachten het aan alle kanten op te lossen. Wanneer bent u in de gelegenheid bent om ons te woord te staan, lossen we graag dingen op. U heeft een mail ontvangen met mijn directe gegevens, belt u mij even als u in de gelegenheid bent ? Groet Rebecca

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Message To The Moon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Message To The Moon

Heeft op 19 maart 2021 om 10:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nicole,

Voor iemand die mensen helpt in het beter zien van dingen, staat u niet echt open voor hulp rondom uw telefonie. Het is duidelijk dat u niet begreep dat er nog een analoge lijn in uw pand aanwezig was, het misverstand is volkomen duidelijk en toch weigert u bezoeken van de accountmanager, neemt de telefoon niet op en wenst het probleem niet op te lossen. Jammer dus dat een opticien keten (www.pearle.nl) die propageert dat we met zijn allen naar buiten moeten ( https://www.youtube.com/watch?viHECm9PPluc) zelf verstokt binnen blijft zitten, en niet open staat voor het eerlijke verhaal. Aan onze zijde zijn we maximaal mee geveerd, en is er nu geen issue meer en hebben ons verlies genomen. Omdat we benieuwd waren hoe Pearle Barendrecht met klachten omging zijn we gaan kijken op https://www.klachtenkompas.nl/bedrijf/pearle-opticiens/klachten/slechte-service-bij-oogmeting/details?complaintId83abeb01-f800-4c4d-b4c1-2bf44965edf8 .. Dat spreekt voor zich. Wij staan er nog steeds “open minded” in, en wensen het graag met u oplossen. U heeft onze contactgegevens, wilt u ons even bellen bij gelegenheid ?

Groet Rebecca

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Message To The Moon

Alle klachten over Message To The Moon →

Vergelijkbare klachten in Telecomwinkels

Alle klachten in Telecomwinkels →
Meld uw Klacht over Message To The Moon
Zo werkt het