Geboden Oplossing:

Beste Arnie6,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er vanaf juli onterecht maandelijks een bedrag van uw rekening wordt geïncasseerd en u dit toch graag teruggestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens nogmaals voor u nagekeken en u bent toch echt bij betaling van het 1 maand plus 1 maand gratis Full Membership op 14-05-2013 akkoord gegaan met een automatische verlenging doordat u voor betaling op de betaalpagina het vinkje van de automatische verlenging niet heeft uit gevinkt. Vervolgens heeft u een betaalbevestiging ontvangen waar de automatische verlenging ook in wordt genoemd. U heeft vanaf de datum van de aankoop twee maanden de tijd gehad om de automatische verlenging te annuleren via de instellingen op uw profiel, of door contact op te nemen met ons Customer Care Team. U heeft van beide mogelijkheden geen gebruik gemaakt binnen de twee maanden Full Membership, maar ook niet in de maanden erna toen er een automatische verlenging al had plaats gevonden. Wij kunnen dan ook niet ingaan op uw verzoek om de reeds afgeschreven bedragen vanaf juli aan u terug te storten.

Ik kan u in ieder geval verzekeren dat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Uw profiel is voor u verwijderd van de website.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team