Terug

Klacht: Onterechte afschrijven – Geen lidmaatschap afgesloten!

Nicolette35 op 05 februari 2013 over Meetic.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Nicolette35, ik begrijp uit uw bericht dat er een aantal afschrijvingen hebben plaatsgevonden onder de naam Meetic, waar u geen toestemming voor heeft gegeven, en die u graag gerestitueerd wilt zien. Graag informeer ik u eerst over het feit...

Bedrijf Meetic.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 5 februari 2013

Een gebruiker van Meetic.nl ontdekte onterecht maandelijkse afschrijvingen van 24,95 euro, terwijl hij geen lidmaatschap had afgesloten na een eenmalige betaling voor een maand. Hij heeft geprobeerd de afschrijvingen voor december en januari terug te boeken, maar kon dit voor november niet meer doen. De klager is verontwaardigd over het feit dat er zonder toestemming geld wordt afgeschreven.

Mijn Klacht:

Vraag ik me vandaag af wat er afgelopen week toch is afgeschreven onder de naam meetic.com….geen idee wat dat is, zoek op internet en kom op deze site. Datingsite???!! Zeker geen lidmaatschap voor afgesloten. Ooit eenmalig 1 maandje en dat was het. Tot mijn schrik zie ik dat na deze ene lexa maand (is onder die naam ook afgeschreven) er sinds november elke maand 24,95 wordt afgeschreven door meetic (ken ik niet eens) zonder toestemming. Voor december en januari heb ik het nog kunnen laten terug boeken bij mijn bank, hopelijk lukt dit. Voor november kon dit niet meer. Ook dat geld ontvang ik graag terug. Ik ben geen lid, nooit iets afgesloten voor maanden, geen verlening aangevraagd niks en ik wil dit ook absoluut niet!!!. Echt brutaal dat er zo geld wordt afgeschreven zonder toestemming!!

Gewenste Oplossing:

Geld terug ontvangen!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Meetic.nl

Heeft op 11 februari 2013 om 16:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nicolette35,

ik begrijp uit uw bericht dat er een aantal afschrijvingen hebben plaatsgevonden onder de naam Meetic, waar u geen toestemming voor heeft gegeven, en die u graag gerestitueerd wilt zien.

Graag informeer ik u eerst over het feit dat Meetic het moederbedrijf is waar de websites Lexa en Lexamore onder vallen. Ik heb met de door u opgegeven gegevens nog een actief profiel terug kunnen vinden op de Lexa website waar de door u genoemde afschrijvingen betrekking op hebben.

Bij betaling van uw Full Membership wordt er op de betaalpagina aangegeven dat alle memberships automatisch maandelijks zullen worden verlengd, mits u dit bij betaling of gedurende uw Full Membership zelf annuleert. Meer informatie hierover kunt u terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. Uit uw gegevens blijkt dat u zelf pas per 02-02-2013 de automatische verlenging geannuleerd heeft. Om deze reden is uw 1 maand Full Membership dan ook steeds met 1 maand verlengd. Aangezien u niet tijdig uw membership heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Nu de automatische verlenging geannuleerd is, zullen er geen afschrijvingen meer plaats vinden en zal uw membership per 27-02-2013 eindigen. Uw profiel blijft na deze datum online staan en u zult weer als gratis member geregistreerd staan.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Meetic.nl

Alle klachten over Meetic.nl →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over Meetic.nl
Zo werkt het