Geboden Oplossing:

Beste Marion van Rijt,

Bedankt voor uw bericht omtrent het feit dat u zich heeft uitgeschreven bij Lexa, en toch hebben er nog afschrijvingen plaats gevonden.

Graag wil ik u eerst mijn excuses aanbieden voor de late reactie op uw bericht. Gelukkig heeft u op 23-10-2013 ook contact opgenomen met ons Customer Care Team.

Uit uw gegevens blijkt dat u per 07-05-2013 uw profiel heeft opgeschort van de website en niet verwijderd. Opschorten is tijdelijk, en u kunt uw profiel altijd weer activeren door opnieuw in te loggen. Uw Full Membership en een automatische verlenging hiervan lopen gewoon door nadat u uw profiel heeft opgeschort. Dit wordt ook op de website aangegeven, voordat u uw profiel gaat opschorten.

Om uw profiel definitief van de website te kunnen verwijderen, dient u eerst altijd de automatische verlenging van uw Full Membership te annuleren via de instellingen op uw profiel. Als u dit niet doet, kunt u uw profiel niet verwijderen en alleen opschorten.

Bij betaling bent u akkoord gegaan met een automatische verlenging, en u heeft deze niet zelf tijdig geannuleerd. Om deze reden kunnen wij niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Mijn collega heeft op uw verzoek uw profiel wel definitief van de website verwijderd, zodat er ook geen afschrijvingen meer plaats hebben kunnen vinden. Meer informatie over de automatische verlenging vindt u terug in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team