Geboden Oplossing:

Beste joycesylvia,

Uit uw vraag begrijp ik dat er een tweede bedrag van uw rekening is afgeschreven waar u geen toestemming voor heeft gegeven.

In ons systeem heb ik het profiel “joyce_o_a_448” kunnen vinden waarmee u op 27-04-2013 een Full Membership van 6 maanden voor 59,70 euro heeft aangeschaft. Op ditzelfde moment heeft u een betaling gedaan voor een upgrade naar Control voor 6 maanden voor 41,40 euro.

Wanneer u een betaling doet via de website worden uw betalingsgegevens opgeslagen door ons One Click Pay systeem. Dit systeem slaat uw betalingsgegevens op voor toekomstige aankopen, waardoor u deze niet opnieuw hoeft in te voeren. Zo kunt u gemakkelijk opnieuw een betaling doen wanneer u dit wenst. Nadat u een betaling gedaan heeft, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Om onbedoelde nieuwe aankopen te doen, wil ik u adviseren om zorgvuldig en waakzaam met betalingen op de website om te gaan.

Was het niet uw bedoeling om een nieuwe aankoop te doen, dan kunt u een betaling altijd binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de opties waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.

Na het bekijken van uw profiel kan ik u melden dat u voldoet aan de voorwaarden. U zal eenmalig het bedrag van 41,40 euro op uw rekening teruggestort krijgen, u ontvangt dit bedrag binnen vier tot acht weken.

Hopelijk heb ik u zo voldoende geïnformeerd. Voor verdere vragen wil ik u graag verwijzen naar onze website. U neemt hier contact met onze customer care op door op de optie “Help” te klikken onderaan de pagina.

Met vriendelijke groet,
Amanda van het Lexa Team