Klacht: onrechtmatige afschrijving

willemvanberne op 28 januari 2013 over Meetic.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste willemvanberne, ik begrijp uit uw bericht dat er een aantal onterechte afschrijvingen hebben plaatsgevonden, die u graag gerestitueerd wilt zien. Ik heb helaas met de door u opgegeven gegevens geen profiel kunnen achterhalen op de Lexa website. Ik heb...

Bedrijf Meetic.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 28 januari 2013

Een 65-jarige man heeft een klacht ingediend over onrechtmatige afschrijvingen door Meetic.nl, nadat hij zich eenmalig had aangemeld via lexa.nl. Ondanks dat hij de dienst niet meer gebruikte, werden er meerdere keren bedragen van zijn rekening afgeschreven zonder zijn toestemming. Zijn dochter ontdekte deze afschrijvingen en heeft geprobeerd om een recente transactie te storneren, maar eerdere afschrijvingen konden niet meer worden teruggedraaid.

Mijn Klacht:

na mij eenmalig opgegeven te hebben bij lexa.nl en eenmalig een bedrag te hebben overgemaakt om eens te proberen of dit iets voor mij was. dit is dus niet zo want ik heb na een paar weken al geen gebruik meer gemaakt van deze site. nu is mijn dochter hier, ik ben zelf 65, zij controleert af en toe mijn bankzaken omdat ik hier zelf geen verstand van heb. blijkt dat zij al maanden onterecht geld van mijn rekening schrijven. ik heb hier geen machtiging voor afgegeven. de afschrijving van 2-1-13 heeft mijn dochter gestorneerd. helaas is dit van de voorgaande afschrijvingen niet mogelijk. deze zijn 3-12-12, 2-11-12, 3-10-12, 3-9-12. deze 4 keer is er steeds 19.85 van mijn rekening geschreven. nu moet mijn vader van het absolute minimum rond zien te komen en het is ronduit schandelijk dat er bedrijven zijn die op deze manier misbruik durven te maken van de mensen. mijn vader is zelfs niet meer op de website geweest.

Gewenste Oplossing:

de onterecht afgeschreven bedragen terug storten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Meetic.nl

Heeft op 31 januari 2013 om 14:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste willemvanberne,

ik begrijp uit uw bericht dat er een aantal onterechte afschrijvingen hebben plaatsgevonden, die u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb helaas met de door u opgegeven gegevens geen profiel kunnen achterhalen op de Lexa website. Ik heb dan ook geen inzage in uw gegevens, en kan u op dit moment niet verder helpen.

Ik wil u vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Gelieve in dit bericht de gebruikersnaam en het e-mailadres vermelden, waarmee u zich bij Lexa geregistreerd heeft. Tevens wil ik u vragen het bericht te voorzien van een betalingskenmerk dat bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer. Dit kenmerk kunt u terugvinden bij uw initiële betaling aan Lexa, op uw bankafschriften. Aan de hand van deze gegevens kan het profiel worden achterhaald, en kunt u geholpen worden.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM