Terug

Klacht: Onrechtmatige afschrijving 12,95 euro (betalingskenm. 99183159592)

MarkZweden op 01 maart 2013 over Meetic.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste MarkZweden, ik begrijp uit uw bericht dat u sinds een lange tijd geen gebruik meer maakt van de Lexa website, en toch heeft er plotseling een afschrijving plaatsgevonden die u graag teruggestort wilt zien. Ik heb helaas geen profiel...

Bedrijf Meetic.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 1 maart 2013

Een gebruiker van Meetic.nl klaagt over een onrechtmatige afschrijving van 12,95 euro, terwijl hij al lange tijd geen gebruik meer maakte van de datingsite. Hij was zich niet bewust van het bestaan van zijn profiel en ontving geen communicatie over betalingen. Na het verwijderen van zijn profiel hoopt hij dat de afschrijvingen zullen stoppen, maar het blokkeren van het betalingsnummer is problematisch vanwege andere diensten die hij gebruikt.

Mijn Klacht:

Ooit gebruik gemaakt van deze site. Profiel bleek nog te openen en daar stond vermeld dat ik een gratis membership had. Ik maak al meer dan een jaar, en ik denk zelfs nog veel langer, geen gebruik meer van de site en wist niet eens meer dat ik daar nog iets had staan.

Nooit geen mail gehad en ook geen (maandelijkse) betalingen voorbij zien komen. Nu plots 12,95 afschrijven lijkt mij wat vreemd.

Terug boeken is volgens de bank niet mogelijk.

Ik heb gelijk het gehele profiel verwijderd en hoop dat de afschrijvingen stoppen.

Blokkeren van dit nummer is niet mogelijk omdat ik veel gebruik maak van betalingen bij Marktplaats wat door het zelfde bedrijf geïnt wordt.

Gewenste Oplossing:

Terug storting van het bedrag.. Lijkt me niet meer dan redelijk en ga anders ook zeker verder actie ondernemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Meetic.nl

Heeft op 25 maart 2013 om 15:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste MarkZweden,

ik begrijp uit uw bericht dat u sinds een lange tijd geen gebruik meer maakt van de Lexa website, en toch heeft er plotseling een afschrijving plaatsgevonden die u graag teruggestort wilt zien.

Ik heb helaas geen profiel van u kunnen achterhalen op de Lexa website, met de door u opgegeven gegevens. Ik heb momenteel dan ook geen inzage in uw gegevens en kan u verder geen informatie geven of de betaling voor u annuleren. Om u verder te kunnen helpen, wil ik u vragen om uw gebruikersnaam en e-mailadres waarmee u zich bij Lexa geregistreerd heeft, te vermelden in een bericht naar ons Customer Care Team. Tevens wil ik u vragen om een betalingskenmerk in dit bericht te vermelden. Dit kenmerk bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer en is terug te vinden bij uw initiële betaling op uw afschriften.

Zodra wij uw gegevens hebben ontvangen kunnen wij u meer informatie geven en verder helpen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens en al uw andere vragen sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Meetic.nl

Alle klachten over Meetic.nl →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over Meetic.nl
Zo werkt het