Mijn Klacht:
ze halen zomaar geld van mijn rekening, terwijl ik daar niets van weet.
Gewenste Oplossing:
als ze die 24 euro terug storten
Klacht: onnodig bedragen van rekening
lindaatjuh23 op 06 maart 2012 over Meetic.nl in de categorie Datingsites
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 7 maart 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste lindaatjuh23, ik begrijp uit uw bericht dat u het niet eens bent met een maandelijkse afschrijving en dat u een bedrag van 24,95 Euro gerestitueerd wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel "nicegirl23fun" voor u...
Een gebruiker van Meetic.nl heeft geklaagd over onterecht afgeschreven bedragen van zijn rekening, zonder dat hij hiervan op de hoogte was. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Meetic.nl
Heeft op 07 maart 2012 om 10:40 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste lindaatjuh23,
ik begrijp uit uw bericht dat u het niet eens bent met een maandelijkse afschrijving en dat u een bedrag van 24,95 Euro gerestitueerd wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel "nicegirl23fun" voor u nagekeken en kan u melden dat de maandelijkse afschrijving van 24,95 Euro een automatische verlenging betreft waarmee u bij betaling van uw Full Membership akkoord mee bent gegaan. Alle Full Memberships van Lexa (Meetic) worden automatisch maandelijks verlengd, dit staat aangegeven op de betaalpagina en ook in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. U kunt ten alle tijde en ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw Full Membership uw automatische verlenging zelf annuleren via "Mijn account", "mijn instellingen" en vervolgens klikt u op "Mijn membership beheren".
Aangezien u akkoord bent gegaan met een automatische verlenging en u deze niet zelf tijdig heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik wel de automatische evrlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen geld meer van uw rekening zal worden geïncasseerd. Uw huidige Full Membership loopt tot 04-04-2012 en zal hierna eindigen. U bent na deze datum weer gratis member en uw profiel blijft online staan. U kunt dan altijd nog beslissen of u opnieuw een betaald membership wilt aangaan.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Meetic Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Meetic.nl beoordeeld.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
