Geboden Oplossing:
Beste KoleKole,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft al enige tijd uw account te hebben gesloten bij Lexa echter hebben er nog steeds afschrijvingen plaatsgevonden, die u graag stopgezet en teruggestort wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel opgezocht en kan u melden dat u op 21-02-2013 een 3 maanden Full Membership bent aangegaan voor 38,85 euro. Bij betaling van dit membership bent u akkoord gegaan met een automatische verlenging. U wordt over deze verlenging geïnformeerd via artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden, op de betaalpagina voordat u een betaling gaat doen en tevens in de betaalbevestiging die u ontvangen heeft.
Vervolgens heeft u niet zelf tijdig de automatische verlenging geannuleerd, waardoor er maandelijks een afschrijving van 12,95 euro kon plaatsvinden. Tevens heeft u uw account niet gesloten. Om uw profiel te kunnen verwijderen, dient u namelijk eerst de automatische verlenging te annuleren. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Wel heb ik de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen zullen plaatsvinden en uw membership per 21-10-2013 zal eindigen. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten. Hierna blijft uw profiel online staan, en bent u weer als gratis member op de website geregistreerd.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
