Geboden Oplossing:
Beste jolandam70,
ik begrijp uit uw bericht dat u zich nooit op de Lexa of Meetic heeft geregistreerd en desondanks wordt er geld van uw rekening afgeschreven, dat u graag gerestitueerd wilt zien.
Ik heb met de door u opgegeven gegevens een profiel terug kunnen vinden op de Lexa website waar op 18-05-2012 een betaling voor gedaan is voor een 3 maanden Full membership. U heeft dit profiel op 23-07-2013 van de website opgeschort. . Opschorten betekent echter niet verwijderen, maar het tijdelijk op non actief zetten van uw profiel, om altijd weer in gebruik te kunnen nemen door opnieuw in te loggen. Uw Full membership en automatische verlenging lopen hierbij gewoon door. Dit wordt ook aangegeven wanneer u uw profiel van de website gaat opschorten.
Door een fout in ons systeem heeft u na het 3 maanden Full membership nog 6 maanden gratis gebruik kunnen maken van het Full membership, en vervolgens heeft er op 18-02-2013 een automatische verlenging plaatsgevonden van 12,95 euro die eigenlijk op 18-08-2013 had moeten plaatsvinden.
Aangezien dit een fout van onze kant betreft, heb ik opdracht gegeven om de betaling van 12,95 euro te annuleren. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunnen zien.
Indien u voor de eerste betaling ook zelf geen opdracht heeft gegeven, wil ik u aanraden om contact op te nemen met de politie en aangifte te doen. Iemand anders maakt dan namelijk misbruik van uw gegevens. Zodra u aangifte heeft gedaan, zal de politie contact met ons opnemen, en zullen wij onze medewerking verlenen.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
