Geboden Oplossing:

Beste xander82,

ik begrijp uit uw bericht dat er ten onrechte afschrijvingen hebben plaats gevonden terwijl u uw profiel van de website heeft opgeschort.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u melden dat u op 15-02-2012 het gratis profiel "Xander_X_82" van de Lexa website heeft opgeschort. Opschorten betekent niet verwijderen, maar het tijdelijk op non actief zetten van uw profiel om ten alle tijde weer in gebruik te kunnen nemen door opnieuw in te loggen. Als u uw profiel van de website gaat opschorten staat er aangegeven dat een Full membership en zo ook een automatische verlenging bij opschorting doorlopen.
Het profiel waar de maandelijkse afschrijvingen van 24,95 Euro betrekking op hebben, staat gewoon online en heeft de gebruikersnaam "Xander_x_161". U bent bij betaling van het Full Membership akkoord gegaan met een automatische verlenging en heeft deze niet zelf tijdig via de website geannuleerd. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik wel voor u de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en het membership per 15-07-2012 zal eindigen. Meer informatie over de automatische verlenging kunt u terugvinden in artikel 4.2. van onze algemene voorwaarden.

Tevens wil ik u graag informeren over het feit dat Meetic het moederbedrijf is waar de websites Lexa en Lexamore onder vallen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen en of opmerkingen heeft kunt u deze stellen aan ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team