Geboden Oplossing:

Beste berrada,

Bedankt voor uw bericht waarin u om meer duidelijkheid vraagt omtrent een aantal afschrijvingen die hebben plaatsgevonden.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website nogmaals nagekeken en kan u melden dat de eerste betaling voor een 1 maand Full membership van 4,99 euro heeft plaatsgevonden op 06-04-2012. Dit membership is vervolgens op 05-05-2012 automatisch verlengd met een bedrag van 24,95 euro. U heeft vervolgens deze afschrijving van 24,95 euro geannuleerd waardoor het Full Membership is beëindigd. Op 19-06-2012 heeft u opdracht gegeven voor een nieuwe betaling van een 1 maand Full Membership van 4,99 euro. U heeft echter een dubbele betaling gedaan, waardoor u twee maal gebruik heeft kunnen maken van een 1 maand Full Membership van 4,99 euro.

Bij elke aanbieding staat weergegeven dat na de duur van de aanbieding het membership zal worden verlengd met het eigenlijke bedrag. In uw geval is dit een bedrag van 24,95 euro. Ook staat deze informatie op de betaalpagina weergegeven voordat u een betaling gaat doen. U bent bij betaling akkoord gegaan met een automatische verlenging, en heeft deze vervolgens niet zelf tijdig geannuleerd, waardoor er op 18-08-2012 een afschrijving van 24,95 euro plaats heeft kunnen vinden. Vervolgens heeft er iedere 18e van de maand een automatische verlenging plaatsgevonden. Ik heb de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer kunnen plaatsvinden. Het membership eindigt per 19-08-2013. U heeft verder geen recht op een restitutie. Meer informatie over de automatische verlenging kunt u ook terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

U kunt al deze informatie omtrent uw betalingen ook terugvinden op uw profiel door rechts in het scherm naar uw gebruikersnaam te gaan, en vervolgens in het menu te klikken op "Mijn instellingen & Membership". Bij het gedeelte "Mijn membership" kiest u dan voor "Alle betalingen bekijken".

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team