Geboden Oplossing:

Beste reizen10,

ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks geld van uw rekening wordt geïncasseerd, terwijl u zich reeds heeft uitgeschreven, en u ziet de afgeschreven bedragen dan ook graag gerestitueerd.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en geconstateerd dat u uw profiel van de website heeft opgeschort. Opschorten betekent echter niet verwijderen, maar het tijdelijk op non actief stellen van uw profiel, om altijd weer in gebruik te kunnen nemen door opnieuw in te loggen. Uw Full Membership en automatische verlenging lopen hierbij gewoon door. Dit staat ook aangegeven wanneer u uw profiel van de website gaat opschorten.

Alle Full Memberships bij Lexa / Meetic worden automatisch maandelijks verlengd. Hiervan wordt u op de hoogte gebracht op de betaalpagina, en op deze pagina kunt u deze automatische verlenging ook reeds uitvinken. Meer informatie over de automatische verlenging kunt u terugvinden in artikel 4.2. van onze algemene voorwaarden. Uit uw gegevens blijkt dat u akkoord bent gegaan met een automatische verlenging en deze niet zelf tijdig heeft geannuleerd via "Mijn account", "Mijn instellingen" en "Mijn membership beheren". Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik wel de volgende automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen geld meer van uw rekening zal worden geïncasseerd, en uw membership per 01-06-2012 zal eindigen.
Uw profiel blijft na deze datum online staan en u zult weer gratis member zijn.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team