Beste VER_MANEN, Bedankt voor uw bericht omtrent twee afschrijvingen van Meetic waar u niet mee bekend bent en ook geen toestemming voor heeft gegeven. U ziet nu graag deze twee afschrijvingen teruggestort op uw rekening. Ik vind het spijtig om...
Een gebruiker van Meetic.nl heeft gemeld dat er zonder toestemming geld van zijn rekening is afgeschreven, wat inmiddels twee keer is voorgekomen. De persoon heeft de betalingen laten blokkeren bij de bank en vraagt om opheldering, aangezien hij niet bekend is met de datingsite en niet weet of er een account op zijn naam bestaat.
jullie halen geld van mijn rekening zonder toestemming ik wist hier niets van heb dit nu laten blockeren bij mijn bank want ik persoonlijk heb hier geen toestemming voor gegeven dit is nu 2 maal gebeurt dus ik hoop dat dit recht gezet kan worden want ik ken deze site niet ben hier nooit op geweest en weet ook niet of hier een Account op is in mijn naam wat ik wel weet is als die er is is dat niet met mijn mede w2eten gebeurt
terug storting van mijn geld
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 oktober 2013 om 11:48 geantwoord
Beste VER_MANEN,
Bedankt voor uw bericht omtrent twee afschrijvingen van Meetic waar u niet mee bekend bent en ook geen toestemming voor heeft gegeven. U ziet nu graag deze twee afschrijvingen teruggestort op uw rekening.
Ik vind het spijtig om te horen dat er voor u onbekende afschrijvingen hebben plaatsgevonden en geef u hier graag meer informatie over. De websites Lexa en Lexamore vallen onder Meetic. Met de door u opgegeven gegevens heb ik een actief profiel teruggevonden op de Lexa website. Voor dit profiel bent u een 1 maand Full Membership van 24,95 euro aangegaan. Bij betaling van dit membership bent u akkoord gegaan met een automatische verlenging door deze niet uit te vinken. Vervolgens heeft u niet zelf tijdig de automatische verlenging geannuleerd waardoor er maandelijks een bedrag van 24,95 euro van uw rekening kon worden geïncasseerd. Voor betaling van uw Full Membership wordt u geïnformeerd over de automatische verlenging in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden en op de betaalpagina voordat u een betaling gaat doen.
Ik kan helaas niet ingaan op uw verzoek tot restitutie omdat u zelf akkoord bent gegaan met deze verlenging en deze niet heeft geannuleerd. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership zal eindigen per 05-11-2013. Na deze datum blijft uw profiel online staan en bent u weer als gratis member geregistreerd.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
