Terug

Klacht: beeindigen van alle automatische incasso

babak op 16 augustus 2012 over Meetic.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Babak, ik begrijp uit uw bericht dat er ten onrechte geld van uw rekening is geïncasseerd wat u graag gerestitueerd wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw Lexamore profiel voor u nagekeken en zie dat de...

Bedrijf Meetic.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 16 augustus 2012

Een gebruiker van Meetic.nl heeft ontdekt dat er zonder zijn toestemming drie keer 12,95 euro is afgeschreven, ondanks dat hij zijn toestemming in 2012 niet heeft verlengd. Daarnaast ontving hij een misleidend bericht over een inschrijfbevestiging voor een nieuw abonnement van zes maanden bij Lexamore, terwijl hij juist bezig was met het annuleren van zijn lidmaatschappen. Hij verzoekt om onmiddellijke beëindiging van alle lidmaatschappen en automatische incasso's.

Mijn Klacht:

Vandaag ben ik erachter gekomen dat u drie keer 12,95 euro zonder mijn toestemming afgeschreven heeft. Het gaat om en eenmalige machtinging in maar 2012. Daarna heb ik geen toestemming meer verlengd.

Bovendien heb ik vanmorgen op een vervelende manier misleid werd, ook een bericht van u gekregen omtrent een inschrijfbevestiging voor 6 maanden bij lexamore, terwijl ik bezig was om mij juist uit te schrijven en alle automatisce incasso te stoppen. In plaats ervan kwam een bevestiging van een nieuwe abonnement binnen van een halfjaar. Het vermeld bedrag was 174 euro.

Bij deze vraag ik u per direct met terugwerkende kracht alle soorten lidmaatschappen/memberships op alle sites van lexa en lexamore te beeindigen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het erg fijn vinden om alle automatische incasso in welke vorm dan ook per direct stop te zetten. De bedragen die ten onrechte en zonder mijn toestemming zijn afgeschreven nettjes op mijn rekening terug te storten.

Anders schakel ik mijn advocaat in om u te verplichten om de door uw ten orechte afgeschrevenbedragen terug te boeken op mijn rekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Meetic.nl

Heeft op 20 augustus 2012 om 17:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Babak,

ik begrijp uit uw bericht dat er ten onrechte geld van uw rekening is geïncasseerd wat u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw Lexamore profiel voor u nagekeken en zie dat de betaling van 174 Euro voor een 6 maanden VIP Membership is geweigerd en uw profiel op uw verzoek door een van mijn collega´s definitief van de website is verwijderd.

Tevens heb ik uw gegevens met betrekking tot het profiel "babak129" op de Lexa website nagekeken en kan u melden dat u bij betaling van uw 3 maanden Full Membership op 15-03-2012 akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, zoals deze op de betaalpagina en in artikel 4.2. van onze algemene voorwaarden staat beschreven. U heeft deze automatische verlenging niet tijdig geannuleerd via "Mijn account", "Mijn instellingen" en "Mijn membership beheren" en daarom is er maandelijks een bedrag van 12,95 Euro van uw rekening geïncasseerd wat ik niet aan u kan restitueren. Ik zie dat u inmiddels zelf de automatische verlenging geannuleerd heeft op 16-08-2012. Dit betekent dat uw membership per 15-09-2012 zal eindigen en er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Tevens heeft uzelf uw profiel per 17-08-2012 definitief van de website verwijderd. U kunt niet meer inloggen en u zult geen berichten meer ontvangen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Meetic Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Meetic.nl

Alle klachten over Meetic.nl →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over Meetic.nl
Zo werkt het