Klacht: Annulatie membership + optie Control + restitutie geld

noukie09 op 03 september 2012 over Meetic.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste noukie09, ik begrijp uit uw bericht dat u om een terugbetaling vraagt. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u aan de voorwaarden voldoet. Ik heb dan ook een...

Bedrijf Meetic.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 3 september 2012

Een gebruiker van Meetic.nl heeft een klacht ingediend over de annulering van zijn lidmaatschap en de terugbetaling van het betaalde bedrag. Hij verwijst naar het bedenktijdrecht volgens de Franse Consumentenwet, maar stelt dat hij niet op de hoogte was van de kosten die in rekening werden gebracht. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste,

Ik doe beroep op artikel 2 van de algemene voorwaarden van meetic.be:

2.2 Bedenkingrecht

In overeenstemming met Artikel L 121-20 van de Franse Consumenten Wet is de Member op de hoogte van het feit dat hij/zij het recht heeft om, gedurende een periode van zeven kalenderdagen vanaf de datum dat hij/zij de Diensten heeft geaccepteerd, deze acceptatie ongedaan te maken, zonder boete en zonder opgave van een reden daartoe. Echter, op grond van Artikel L 121-20-2, sub 1 van de Franse Consumenten Wet, kan de Member dit recht niet meer inroepen, wanneer hij/zij reeds tot de betreffende Diensten is toegetreden.

Gisteren heb ik mij ingeschreven, denkende dat ik 9 euro zou moeten betalen voor zes maanden. Tot mijn grote verbazing ging er 89.40€ af voor het Full membership en 41.40€ voor de optie control. Ik heb vandaag reeds gemaild naar [email protected], maar heb vooralsnog geen reactie ontvangen. Ik heb nog geen gebruik gemaakt van de site en kom volgens mij dan ook in aanmerking voor terugbetaling. Ik hoop dat dit zo snel mogelijk in orde wordt gebracht.

Gewenste Oplossing:

Annulatie van het lidmaatschap + terugbetaling van het volledige bedrag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Meetic.nl

Heeft op 06 september 2012 om 15:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste noukie09,

ik begrijp uit uw bericht dat u om een terugbetaling vraagt.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u aan de voorwaarden voldoet. Ik heb dan ook een betaling van 89,40 Euro en een betaling van 41,40 Euro voor u geannuleerd. U zult beide bedragen zo snel mogelijk gerestitueerd zien.

U zult nu weer gratis member zijn. Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar.

- Uw profiel zal niet meer op Meetic.be verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Meetic.be
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Meetic Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM