Mijn Klacht:
Goedenavond,
Voor de zoveelste keer een klacht over de levering van McDonalds Hoorn (A7). Al meerdere malen via de McDrive een grote bestelling gedaan (7 personen), dat zijn bestellingen van over de € 50,- per keer. Al zeker 5 keer is de bestelling niet compleet bij thuiskomst. Het gaat de laatste twee jaar eigenlijk nooit in een keer goed! Elke keer bel ik weer, krijg ik een tegoedbon en daarmee is de kous dan af.
Vorige keer een heel gesprek gehad met een bedrijfsleider (?), die gaf aan dat de werkdruk via de McDrive erg hoog is en daardoor meer fout gevoelig bij grotere bestellingen. Daar kan ik me nog in vinden dus zijn advies was om voortaan binnen te bestellen en dan mee te nemen. Ik sta echt wel open voor oplossingen en aanpassingen.
Vanavond weer naar de McDonalds in Hoorn, we gaan het restaurant in en bestellen via de paal om mee te nemen. Meer tijd om de bestelling in te pakken en dus minder foutgevoelig, zou je denken. Wederom blijkt bij thuiskomst de bestelling weer niet compleet en heeft een van de kinderen gewoon geen maaltijd.
We nemen contant op met Hoorn, uitten onze frustratie en krijgen nul op het rekest. We kunnen weer een tegoedbon krijgen of het op komen halen. We wonen ruim 10 kilometer van Hoorn af (Midwoud) en dat is dus geen optie, want dan is het eten helemaal koud. De vraag of het dan naar ons gebracht kan worden, wel een redelijk verzoek naar het aantal keren dat het nu fout is gegaan, is geen mogelijkheid!
We hebben al betaald voor een product, hebben al meerdere keren genoegen genomen met een tegoedbon en nu is de maat gewoon vol. De fout ligt niet bij ons maar bij het personeel in HoornMcDonalds. Wij zijn heel schappelijk geweest en zeker ook heel geduldig met McDonalds. Om dat duidelijk te maken deze mail.
Gewenste Oplossing:
Kom nu maar eens over de brug met een goed excuus en een gepaste oplossing. Ipv de klant afschepen met een tegoedbon en een kind zonder maaltijd te laten zitten. Ik zal echt niet enge zijn met dit probleem, richt desnoods een nabezorgservice op (moet ik dit nu voorkauwen?). Wel zo netjes om je betalende klant schadevrij te stellen..
