Mijn Klacht:

Een rolstoel nodig hebben… dat wil je niet! Maar goed, medipoint zou helpen. Mijn rechterbeen moet hoog blijven, dus een stoel met zo’n uitstekende “ram je meubilair omver” beensteun.

Zou worden geregeld, we belden ‘smorgens vroeg, maar dezelfde dag bezorgen zou niet meer lukken, werd de volgende dag.

Volgende dag, brachten ze de verkeerde stoel, zonder beensteun… zucht… gebeld, volgende dag omgeruild

En toen kwam er dag 3 idd een rolstoel met een beensteun
… en een natte zitting
… en een verzakte beensteun
… en een te kort eindstuk, waardoor mijn been alleen op spanning pastte

We hebben direct gebeld, tja weer verkeerde geleverd zeiden ze, we hebben hem buiten gezet en gezegd dat ze hem mogen ophalen

Dat zullen ze de volgende dag doen…

We hebben ergens anders een stoel besteld en in huis nog voordat de ander is opgehaald: topstoel!

Nooit meer medipoint dat weet ik wel

Gewenste Oplossing:

Als ze zouden luisteren en daarnaar zouden handelen, zouden ze niet verkeerd leveren.

En als ze dan leveren, laat ze dan iets fatsoenlijks leveren en geen natte oude verzakte rolstoelen

Beoordeling 5/10 (10)

Ik zie dat gebodenen oplossing verborgen zijn voor andere bezoekers. Aangezien er in mijn ogen geen geheimen in staan (ik heb wel de namen anoniem gemaakt), hierbij het antwoord van Medipoint:

-----------------------------------
Geachte heer,

Mijn excuses voor de late terugkoppeling, het verkeerd leveren en het leveren van een rolstoel die niet aan de gestelde kwaliteitseisen voldeed.

Het gesprek dat u heeft gevoerd met de betrokken medewerker is teruggeluisterd en hieruit blijkt dat het duidelijk was welk type rolstoel er gewenst was. Helaas heeft de medewerker die u heeft gesproken niet de juiste rolstoel in het systeem geselecteerd. Inmiddels is hij hierop aangesproken, zodat hij hier in de toekomst beter op let.

Wat betreft de rolstoel zijn de afdelingen reiniging en eindcontrole aangesproken dat de stoel niet op deze manier uitgeleverd dient te worden en met het tonen wan uw klacht wat de gevolgen zijn als dit niet goed gedaan wordt.

Nogmaals mijn excuses namens Medipoint voor het ontstane ongemak en ik hoop dat u inmiddels herteld bent en u naar volle tevredenheid gebruik heeft gemaakt van de rolstoel van een andere leverancier.

Ik vertrouw er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en sluit hiermee uw klachtmelding.

Met vriendelijke groet,

[naam van medipoint-meneer]
Klachtenbeheer
Medipoint
-----------------------------------

Mijn antwoord:

Geachte Medipoint-meneer,

Na 2 maal een niet bruikbare rolstoel geleverd te hebben gekregen (en 2 dagen niet mobiel te zijn geweest) hebben wij een rolstoel elders besteld.

Ook wil ik graag benadrukken dat de 2e geleverde stoel niet alleen vuil en oud was, maar ook voor een lilliputter... Ik ben met 1.75 niet heel erg groot, maar mijn been paste niet in de beensteun in gestrekte toestand. Het was gewoon een hele slechte, hele oude rolstoel... voor hele kleine mensen...

Toch worden wij door Medipoint nog steeds achtervolgt voor betalingen en gevraagde arts verwijzingen. Ze vergeten denk ik dat ze niet alleen hun eigen tijd hebben verdaan (die ze op mij, of op mijn verzekering willen verhalen), maar ook die van mij.

Dat neemt niet weg dat ik inderdaad inmiddels hersteld ben en een andere rolstoel naar tevredenheid heb kunnen gebruiken.

Ik hoop dat u erin slaagt uw service en bedrijfsvoering naar aanleiding van mijn klacht te kunnen verbeteren, want u begrijpt waarschijnlijk wel dat wij aan verdere verzoeken van betaling en verwijzing geen gehoor zullen geven.

Met vriendelijke groet