Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Ik heb in de laatste 2 maanden een aantal keren gebeld met elke keer een wachttijd van meer dan 15 minuten. Ik heb elke keer na 15 minuten opgehangen behalve vandaag en kreeg iemand na 18 minuten aan de lijn. Dat vind ik niet normaal.
De tweede klacht gaat over het sturen van een mail over een bezorging van een hulpmiddel met leverdatum en tijdstip. Dit hulpmiddel is zonder enig bericht niet geleverd. Daarover gebeld en na de bovenstaande 18 minuten een medewerkster aan de lijn gehad.
Zij heeft het na gekeken maar het hulpmiddel was gisteren helemaal niet leverbaar. Deze was net binnen en moest nog gereinigd worden.
Dat maakt allemaal niet uit maar waarom wordt dan:
1. een mail gestuurd met een leverdatum en tijd
2. waarom wordt er geen contact opgenomen dat het niet door gaat.
Gewenste Oplossing:
Dat de telefonische bereikbaarheid verbeterd wordt:
90% van de telefoontjes binnen 5 minuten opnemen
overige 10% van de telefoontjes binnen 10 minuten opnemen
Geen valse beloftes met leveringen of tijdig contact opnemen dat het anders wordt.
