Mijn Klacht:
beste medipoint,
als eerst vind ik het meer als belachelijk dat dit openbaar is!, ik wil netjes een klacht bij u zonder dat dit door heel de wereld gelezen kan worden indienen ivm met privacy!!!,
er wordt steeds gezegd dat er geen mogelijkheid is dat een monteur s’middags komt, ik kan s’morgens niet, als ik dit zeg wordt er gezegd dat vinden de monteurs niet leuk! als ik ook nog 2 middag niet kan wordt er gezegd dat ik ook niet veel kan,
ja omdat ik iets mankeer moet ik blijkbaar achter de geraniums gaan zitten, dat is niet bevorderend voor mij welzijn, en dit zijn therapie afspraken,
er is uiteindelijk, een monteur maandag ochtend 18 maart geweest omdat er geen andere mogelijkheid was, deze zou vrijdag 22 maart tussen 12.00 en 13.00 uur terug komen met onderdelen om de trippelwerkstoel te repareren,
er kwam niemand, dus gebeld, heel lang in de wacht gestaan, was de monteur om half 9 geweest!! er werd een nieuwe afspraak gemaakt, weer maandag gelukkig na 13.00 uur
toen kwam er weer iemand kijken wat de stoel mankeerde en had geen onderdelen bij zich,
ik werd gebeld en moet nu morgen ochtend heel de ochtend wachten op iemand wie weet die misschien weer geen onderdelen bij zich heeft…
er was geen mogelijkheid voor een middag
maar ik kan s’morgens door mijn ziekte absoluut niet, dus geeft dit me heel het paas weekend al stress hoe ik dit moet gaan doen! en ik kan morgen dus gewoon niet!
anita spijkermann
Gewenste Oplossing:
- een klacht met privacie kunnen indienen
- afpraken in de middag kunnen maken
- bij de telefoon duidelijk hoeveel wachtenden er voor je zijn en een kortere wachttijd
- betere communicatie intern zodat ik niet voor niets zit te wachten, en thuis blijf van activiteiten
- beleefdheid en excuus als er iets fout gaat
(10)
