Mijn Klacht:
i.v.m. de wens van moeder om thuis in alle rust te kunnen sterven, heeft het ziekenhuis een bed bij Medipoint besteld. Feitelijk al voor terugkeer op Dinsdagavond (alles zou gereed zijn) Moeder besloot echter om de nacht in het ziekhuis door te brengen (was tevermoeid) en de planning was Woensdagmorgen om 10uur door de Ambu naar huis te gaan. Echter er bleek nog steeds geen bed te zijn en on-traceerbaar waar het was. Moeder is uiteindelijk om 12 uur op haar eigen bed gelegd. Het bed arriveerde 1 of 2 uur later en dat moest naast haar worden opgebouwd terwijl ze lag te sterven. Dit duurde minstens 3 kwartier en was mensonterend. De medewerker die het bed bracht vroeg; Wat het probleem feitelijk was? Het antwoord dat het kostbare stervensuren betrof van mijn moeder die wij liever zonder hem doorbrachten gaf aanleiding om ons door te wijzen naar de Klantenservice van Medipoint. De Donderdag heeft mijn moeder toen ze nog bij kennis was; veelal geklaagd over de drukte met het bed; dat haar dat teveel was. Vrijdag is ze overleden.
Gewenste Oplossing:
In voorkomende gevallen, waarbij zowel de Buurtzorg als het Ziekenhuis aangeven dat er per direct een bed moet zijn; dient de werknemer traceerbaar te zijn en dient de telefonische af handelaar van Medipoint daar naar te handelen. In ons geval kan dit niet meer teruggedraaid worden.
(10)
