Klacht: Service is verschrikkelijk

cyn@2021 op 10 februari 2021 over medipoint in de categorie Zorghulpmiddelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
medipoint has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Recentelijk heeft u een klacht ingediend over Medipoint. De klacht is inmiddels afgehandeld. Er is telefonisch contact opgenomen en de klacht is besproken. Wij zijn heel benieuwd hoe u onze klachtenafhandeling heeft ervaren. Hiervan kunnen wij veel leren...

Bedrijf medipoint
Categorie Zorghulpmiddelen
Status Opgelost
Datum 10 februari 2021

Een klant van Medipoint ervaart de service als zeer slecht, met moeilijkheden bij het maken van afspraken en het niet nakomen daarvan. Daarnaast zijn er problemen met de reparatie van rolstoelen, waarbij de vertegenwoordiger niet langskomt om aanpassingen te doen na reparatie. De klant vergelijkt de service negatief met die van Welzorg.

Mijn Klacht:

Medipoint service is erg slecht! Het maken van een afspraak is moeilijk en als de afspraken zijn gemaakt houden ze zich daar meestal niet aan en geen afzeggen en afspraken duren lang.
De rolstoelen moeten altijd regelmatig worden gerepareerd.
Het een of ander moet worden gerepareerd, deze zijn allemaal erg stressvol.
Telkens wanneer de rolstoel voor reparatie wordt meegenomen en terugebracht, komt niemand van de medipoint vertegenwoordiger thuis aanpassen.
Medipoint service is echt niet bevredigend, vergelijk met de welzorg service.

Gewenste Oplossing:

Geen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar medipoint over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door medipoint in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat medipoint een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

medipoint

Heeft op 12 februari 2021 om 16:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door cyn@2021
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM