Mijn Klacht:
Op 25-03-2019 is de scootmobiel gekocht.
Op 5 augustus is de accu van de scootmobiel teruggebracht naar de winkel in Tilburg, vanwege problemen met de scootmobiel.
Op 10 augustus is deze accu weer opgehaald door ons. Er zou niets aan de hand zijn, voltage en vermogen zouden na meten goed zijn.
De scootmobiel gaf nog steeds problemen.
Op 12 augustus is de gehele scootmobiel bij de winkel afgeleverd ter reparatie. We hebben gevraagd of er een vervangende scootmobiel beschikbaar was, en dat was niet mogelijk. De winkel wilde geen datum afgeven wanneer de scootmobiel gerepareerd zou zijn en heeft daarvoor ook niet naar de fabriek gebeld.
Voor de voortgang van de reparatie kan alleen gebeld worden naar het landelijk nummer van Medipoint. Deze verbinden je door met de winkel. Als antwoord op de vraag wanneer de scootmobiel klaar is, krijg je alleen te horen dat je moet afwachten.
Het is nu bijna twee weken geleden dat de scootmobiel is ingeleverd. Vandaag is pas met de fabriek gebeld wanneer de scootmobiel gerepareerd gaat worden. Dat zou komende week gebeuren.
Gewenste Oplossing:
Bij inleveren van een kapotte scootmobiel verwacht ik een datum wanneer deze in behandeling wordt genomen. Ik verwacht een betere communicatie over de tijdsduur van de reparatie.
Wanneer dit langer duurt dan een week verwacht ik dat er een vervangende scootmobiel wordt aangeboden.
