Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Op 14-03-2017 zou tussen 16.00 en 18.30 uur een rolstoel (met hoepels) worden opgehaald en worden omgeruild voor een kleinere rolstoel (zonder hoepels). Maar de rolstoel is die dag niet opgehaald/omgeruild. Ook ben ik niet even gebeld waarom de rolstoel op 14-03-2017 niet is opgehaald. Tevergeefs gewacht op uw bezorger.
Vanmorgen telefonisch contact gehad met uw telefoniste, Jolein. Geen excuses, maar alleen de mededeling dat de rolstoel als “geannuleerd” stond en dat er geen andere rolstoelen zijn dan met hoepels. Een andere telefoniste die mij begin deze week vriendelijk te woord stond vertelde juist dat er wel rolstoelen zonder hoepels kunnen worden uitgeleend en heeft geregeld dat de rolstoel met hoepels 14-03-2017 zou worden omgeruild voor eentje zonder hoepels. Helaas is dat dus niet gelukt.
Meer dan een vreemde gang van zaken. Ik heb vandaag (15-03-2017) telefonisch en via internet gevraagd of de rolstoel a.s. vrijdag wordt
opgehaald. Ik wil dan ook geen gebruik meer maken van de mogelijkheid een rolstoel te lenen, omdat de rolstoel met hoepels te zwaar en te groot is om in de auto te tillen en daarom niet gebruikt wordt.
Vanmorgen werd mijn echtgenote niet erg vriendelijk te woord gestaan door mevrouw Jolein. “U moet mij uit laten praten” en ongeïnteresseerd: “ik weet niet wie de rolstoel geannuleerd heeft, maar dat staat nu eenmaal in de computer”.
Erg jammer dat uw bedrijf zo met uw cliënten om gaat.
Met vriendelijke groet,
mr. C. Meijlink
Gewenste Oplossing:
niet van toepassing
