Mijn Klacht:
Op 20 december is er bij mij een Easyrider type 3 geleverd. Prima fiets, tot zover geen problemen, behalve dat de fiets een aantal weken later is geleverd dan vooraf toegezegd.
Op 30 maart komt een monteur van Medipoint langs voor een 1e onderhoudsbeurt.
Tevens zou deze monteur een schaafgeluid verhelpen. Dit geluid blijkt van de motor te komen en kan niet ter plaatse verholpen worden.
Op 6 april wordt de fiets opgehaald. Er is geen leenfiets beschikbaar.
22 april gebeld met Medipoint hoe de stand van zaken is omtrent de reparatie van mijn Easyrider.
Men wacht op onderdelen. Er wordt nu wel een leenfiets aangeboden.
25 april wordt deze leenfiets Easyrider type 2 thuis afgeleverd.
2 mei gebeld met Medipoint dat deze fiets beter bevalt daar deze een slag kleiner is dan de fiets welke bij Medipoint staat te reparatie. Deze smallere leenfiets kan daardoor makkelijker de berging binnenrijden.
Voorstel gedaan om de type 2 te houden. Medipoint gaat hiermee akkoord en zullen de voorzieningen van de type 3 (stokhouders en de door mij aangebrachte draadmand) overzetten naar type 2.
16 mei wordt het omwisselen van de fietsen door Medipoint bevestigd. De stokhouders worden bevestigd op type 2, de draadmand zal los worden teruggebracht en de stoel van type 3 zal worden overgezet op type 2. Tevens zal de leenfiets worden voorzien van een nieuwe accu. Zodra alles binnen is zal de omwisseling afgewerkt worden. Mandje staat nog bij Van Raam, nieuwe accu ligt bij Medipoint op voorraad. Ook zal er bij de teruglevering gekeken worden naar de loszittende zadelbouten.
14 juni gebeld met Medipoint; Status: accu en mandje liggen bij Medipoint, stokhouders moeten bekeken worden of ze op voorraad zijn, zadel wisselen zal niet gaan, past niet. Zadelbouten moet bekeken worden hoe probleem op te lossen. Bevestiging dat leenfiets de definitieve fiets wordt. Ze nemen telefonisch contact op wanneer een en ander afgewerkt zal worden.
28 juni komt een monteur van Medipoint de accu vervangen en de stokhouders plaatsen. Het mandje staat nog steeds ergens bij Medipoint.
01 juli Eindelijk weer een ritje maken met de fiets…… na ca 50 mtr viel de ondersteuning uit.
Gebeld met Medipoint; accu zit los en rammelt. Volgens de rapporten bij Medipoint is er nooit een nieuwe accu geplaatst door hen. Er wordt medegedeeld dat op 05 juli een nieuwe accu geplaatst gaat worden. De mand staat blijkbaar niet bij hen maar bij Van Raam.
Op 5 juli wordt er door Medipoint gebeld dat de afspraak van vandaag niet door kan gaan omdat de accu niet op voorraad is.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn Easyrider type 2 fiets voorzien is van een nieuwe accu en de draadmand terug is bij mij, zodat ik eindelijk NA RUIM 3 MAANDEN weer kan gaan fietsen.
Tevens zou het heel wenselijk zijn als Medipoint, een bedrijf waar je niet mee te maken hebt als je niet hulpbehoevend bent, enige compassie met kun klanten heeft.
En dat zij oplossingen aandraagt die WEL worden nagekomen en er geen loze beloften worden gedaan.
