Klacht: niet te repareren elekrische rolstoel en niet verstrekken leenmiddel

mevr Henny Verbeek op 27 september 2019 over medipoint in de categorie Zorghulpmiddelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
medipoint has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Verbeek, De reparatiemeldingen zijn op 25-9 door uw specialistisch ambulant hulpverlener aan ons doorgegeven zoals afgesproken met u en met de gemeente, via haar kunt u altijd de afspraken maken en navragen wat de status is. Gisterochtend is...

Bedrijf medipoint
Categorie Zorghulpmiddelen
Status Opgelost
Datum 27 september 2019

Een klant van Medipoint ervaart ernstige problemen met zijn elektrische rolstoel, die herhaaldelijk defect raakt en niet tijdig gerepareerd wordt. Ondanks herhaalde verzoeken om een leenmiddel, ontvangt hij geen ondersteuning, wat leidt tot aanzienlijke pijn en ongemak. De klant uit zijn onvrede over de gebrekkige klantvriendelijkheid en de lange wachttijden voor service.

Mijn Klacht:

Mijn elektr rolstoel was opeens kapot rechter achterwieltje blokkeerde. Het heeft twee weken geduurd voor hij opgehaald werd en drie weken later was hij weer terug. Door ernstige sch klachten kalk in pees peesontsteking en slijmbeursontsteking kan ik moeilijk in een gewone rolstoel rijden! Dit veroorzaakt nog meer pijn! Na 3 dage blokkeert hetzelfde wiel weer! HETZELFDE PROBLEEM ER WORD GEBELD WOEnSDAG ZOU HIJ GEMAAKT WORDEN nee hoor het word weer vrijdag!! wmo geweest gevraagd of zij contact op willen nemen en voor de zekerheid een leenmiddel mee willen nemen nee doen ze niet!! moet ik weer zo,n pijn lijden? is dit klantvriendelijk? nee! ook bij een lekke band scootmobiel vier uren moeten wachten tot er een monteur NA TWINTIG JAAR EEN SCOOTMOBIEL GEHAD HEBBENDE DIT NOG NOOIT MEEGEMAAKT! IK HEB RECHT OP EEN LEENMIDDEL OOK AL IS DAT EEN ANDER SYSTEEM ZOALS GEZEGD WERD DAT LEER IK WEL WEER! RIJ NIET VOOR DE LOL IN EEN ELEKTRISCHE ROLSTOEL DAT IS MEDISCHE NOODZAAK! GR H VERBEEK DE SNEEUWUIL1 AME3RSFOORT HOOP BINNEN EEN WEEK ANTW TE KRIJGEN!

Gewenste Oplossing:

OOK MIJN GEwONE HANDBEWOGEN ROLSTOEL MET VERSLETEN ZWENKWIELTJES IS EEN WIEL KAPOT IS OVER GEBELD NOG NIET GEREPAREERD! als mijn motor schoongemaakt word! ben ik tevreden over de rest helemaal niet!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar medipoint over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door medipoint in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat medipoint een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

medipoint

Heeft op 27 september 2019 om 10:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM