Mijn Klacht:
Als klant door Medipoint ben ik absoluut niet serieus genomen door dit bedrijf. Ik moet een elektrische rolstoel gaan gebruiken, deze stap is al moeilijk genoeg. Via de WMO zou hij geleverd worden door Medipont. Er is een passing geweest en daar werd verteld als hij niet voorradig is wordt er een nieuwe besteld. Niet dus. Ik heb ruim 10 weken gewacht en na veelvuldig bellen door mij en mijn ergotherapeut kwam een junior adviseur met een rolstoel. Hij was zo vies en ongeschikt dat hij mee terug moest. Toen weer gebeld en de week erna kwam hij weer terug met een senior adviseur en de rolstoel. Hij was een beetje schoongemaakt en er was naar gekeken. De rugleuning was nog steeds met het verkeerde kussen, ik kon er niet in met een (winterjas) en het zat heel oncomfortabel Nu wacht i’ nog steeds terwijl ik zelf elke keer moet bellen over de voortgang. Er was mij beloofd door gemeente dat zij contact met mij op zouden nemen over de voortgang. Niet dus!
Gewenste Oplossing:
Zij hadden een nieuwe moeten bestellen, omdat er geen beschikbaar was. Ik had hem dan veel eerder gehad. Zij hadden duidelijk excuses kunnen maken. De rolstoel kan dan misschien aan iemand anders u8tgeleend worden. Medipoint is nu duidelijk aan zet!
Tevreden ben ik als ik alsnog een nieuwe krijg, waar ik eigenlijk ook recht op heb, dat hij helemaal passend is met instructieboekje.
(10)
