Klacht: niet nakomen van afspraken.

Christha op 17 november 2015 over medipoint in de categorie Zorghulpmiddelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
medipoint has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

-

Bedrijf medipoint
Categorie Zorghulpmiddelen
Status Opgelost
Datum 17 november 2015

Een klant van Medipoint heeft problemen ervaren met de service rondom de reparatie van zijn trippel stoel. Na meerdere miscommunicaties over afspraken en het ontvangen van een ongeschikte vervangende stoel, voelt de klant zich niet serieus genomen en benadrukt hij de noodzaak van de stoel voor zijn dagelijkse activiteiten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De zitting van mijn trippel stoel is kapot. In de eerste instantie zou er iemand komen kijken, ik had een bepaalde tijd afgesproken dit ging mis doordat dit niet was doorgegeven zodat ik niet thuis was. De tweede keer lukte de tijd en werd er een foto gemaakt van de stoel. Vervolgens werd ik gebeld, wanneer de stoel gehaald zou worden, en er zou een goede vervangende stoel met een beensteun (die ik nu ook heb, anders kan ik er niet mee uit de voeten) komen ze met een bureau stoel!!!!!! Daar kan ik dus helemaal niets mee. Ik heb deze meneer dus onverrichte zaken weer terug gestuurd. Zonder mijn stoel kan ik niks, ik doe alles op deze sta-stoel, omdat ik met krukken loop, heb ik dat ding nodig bij alles waar ik mijn handen voor nodig heb. Dus een beetje begrip voor mijn situatie zou wenselijk zijn. Dank u.

Gewenste Oplossing:

Als de stoel aan huis gemaakt kan worden, in het verleden gebeurde dit altijd. Zo niet dan een soortgelijke stoel, waarop ik kan functioneren. Dat er geluisterd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar medipoint over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door medipoint in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat medipoint een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

medipoint

Heeft op 11 januari 2016 om 13:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

-

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM