Niet nakomen van afspraken

Question

Gisterenmorgen gebeld mede Medipoint over het ophalen van geleende spullen van mijn stiefvader uit Batenburg. Mijn telefoonnummer en emailadres werden gevraagd en ik zou ’s morgens de volgende dag kunnen zien wanneer de spullen zouden worden opgehaald. Vanmorgen geprobeerd het een en ander te checken, maar helaas geen resultaat. Vervolgens het tel. nr. gebeld en kreeg te horen dat de spullen op 21 juli 2018 zouden worden opgehaald terwijl er duidelijk was afgesproken op 12 juli 2018. Ik heb hiervoor extra vrij genomen en zit hier nu dus voor Jan met de korte achternaam en moet morgen nogmaals vrij nemen. Voorts bleek dat mijn emailadres en telefoonnummer niet stonden genoteerd in jullie systeem.Ik had gisteren al geen geweldige indruk van die mevrouw die ik aan de lijn en mijn vermoeden bleek dus juist!!
Vandaag wel zeer goed geholpen!!!

medipoint · Accepted Answer

Geachte heer de Vaan,

Hiermee kom ik terug op uw klacht met betrekking tot het niet leveren op de afgesproken dag.

Helaas heeft onze medewerker 21 juli 2018 als datum in het systeem ingevoerd, tevens de reden dat u geen E-mail hebt ontvangen en er ook geen levering op medipointlevert.nl te vinden was. Uw stiefvader is bij ons bekend onder twee klantnummers en slechts bij één klantnummer heeft de medewerker het E-mailadres en telefoonnummer ingevoerd. Inmiddels is dit hersteld en de medewerker is door de leidinggevende geïnstrueerd hoe in de toekomst op de juiste wijze te handelen.

Tot slot wil ik u onze excuses aanbieden voor het feit dat de het ophalen van de geleende hulpmiddelen niet naar behoren is verlopen.
Intern hebben wij hierop onze leer- en verbeterpunten uitgezet om onze performance op dit vlak verder te verbeteren. Door uw verhaal met ons te delen, krijgen wij gelegenheid hiervoor, waarvoor onze hartelijke dank.

Ik vertrouw er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en sluit hiermee uw klachtmelding.


Met vriendelijke groet,

Medipoint

Klacht: Niet nakomen van afspraken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

medipoint

Geboden Oplossing:

Klacht: Niet nakomen van afspraken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over medipoint

Vergelijkbare klachten in Zorghulpmiddelen