Mijn Klacht:
Op maandag 9-12 met spoed een AD matras besteld voor een ernstig zieke cliënt met dreigende decubitus en een zeer slechte gezondheidstoestand.
Mij is verzekerd dat dit met spoed geleverd zou worden, nu op vrijdag 13-12 is het nog steeds niet geleverd en inmiddels heeft de cliënt 2 grote decubitusplekken op beide hielen.
Wederom contact opgenomen met Medipoint en daar krijg ik te horen dat het matras niet leverbaar is en dat er daarom geen verdere actie is ondernomen.
Er moet een nieuwe (spoed) aanvraag gedaan worden, maar dat kan niet bij de medewerker die ik aan de lijn heb. Daarvoor word ik ergens vandaag teruggebeld, hij kan ook geen tijdstip doorgeven aangezien hij daar niet over gaat. Wel jammer dat ze blijkbaar niet mee kunnen denken om een grote fout die daar gemaakt is op te lossen, echt een waardeloze service.
Gewenste Oplossing:
Direct contact met mij opnemen en zorgen dat er met SPOED vandaag nog een ander matras komt.
